alternance satisfaction client et 24/7 (h/f)

France DESCRIPTIF DE POSTE La Satisfaction Client est au cœur des enjeux de Renault Trucks France et de son réseau. Pour nos clients, la performance du service après-vente est essentielle pour la mobilité des véhicules et assurer leur business. A ce titre, nous recherchons un(e) alternant(e) qui intègrera une équipe de professionnels hautement qualifiés dans l’après-vente où énergie, passion et respect de l'individu sont au cœur de nos valeurs. L’assistant satisfaction client et 24/7 a pour responsabilité de fiabiliser et moderniser les processus de satisfactions et réclamations. Vous aurez un rôle important de transformation dans : * Le suivi des réclamations client. * Le suivi des litiges réseau. * L’élaboration et rédaction du processus pièce de rechange obligatoire pour le dépannage 24/7. Vous serez en contact avec divers interlocuteurs dans l’organisation après-ventes 24/7 international et satisfaction client. Un niveau d’anglais parlé et écrit est fortement recommandé. NOUS SOMMES VOS FUTUR(E)S COLLEGUES Au sein de la direction Après-vente de Renault Trucks France, vous rejoindrez l’équipe des Conseillers Développement Technique France, en charge du support au réseau France. DESCRIPTION DU POSTE Vous êtes le soutien du responsable satisfaction client & 24/7 dans le pilotage des suivis de litiges, réclamations et projet d’amélioration de satisfaction client. VOTRE MISSION : * Piloter la création et définition d’un outil de suivi des réclamations et litiges * Assurer le suivi de toutes les réclamations clients * Préparer l’intégration du projet retour experience clients au tableau de bord Qualité Service * Assurer le suivi des litiges 24/7 réseau nationaux et internationaux * Contribuer à la relance des réclamations & litiges vers les divers acteurs après-ventes. * Rédiger un processus pour la pièce de rechange obligatoire pour le dépannage 24/7. * Préparer les supports de processus pour le(s) projet(s) défini(s). QUI ETES-VOUS? * Formation initiale : Ingénieur(e) technique, BTS ou équivalent * Connaissances particulières * Techniques : connaissances de l’automobile * Logiciels : Pack Office 365, et Excel en particulier * Langue : Anglais basique * Expérience : * Toutes expériences en lien direct avec la mission * Compétences clés * Autonomie * Rigueur * Innovation * Bon relationnel * Connaissance de la distribution automobile / poids Lourds * Capacité à travailler en équipe et en réseau * Orientation client _ Le saviez-vous ? Nous sommes une entreprise handi’accueillante, Renault Trucks SAS s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap._ _Le groupe Volvo / Renault Trucks SAS a également obtenu plusieurs labels et récompenses :_ * _ Le label__ __« BEST IN CLASS__ » __Engagement Jeunes__ 2021, qui traduit un fort sentiment d’appartenance de la part des jeunes. Les tuteurs sont en grande partie garants de cette réussite._ * Nous sommes certifiés pour la 6 ème année consécutive au label _Happytrainees 2022_, récompense des entreprises où il fait bon réaliser son stage ou son alternance. * _ Le trophée__ __Agires Synergie__, récompensé pour la qualité de ses relations avec les étudiants._ _ Si vous aussi, vous voulez faire partie de nos Happy Trainees, postulez !_ NOUS CONNAÎTRE Chez RENAULT TRUCKS, nous nous préoccupons des femmes et des hommes depuis 1894. Nous concevons des solutions de transport simples et efficaces pour aider les clients et les conducteurs à accomplir leur mission et la société à façonner l'avenir. Vous intégrerez des équipes passionnées tournées vers l'international, la collaboration et l'ouverture d'esprit. Vous découvrirez une culture qui favorise l'autonomie du personnel. Renault Trucks fait partie du groupe Volvo, l'un des principaux constructeurs au monde de camions, d'autobus, d'engins de chantier et de moteurs marins et industriels, commercialisés sous les marques Volvo, Mack, Eicher, Terex Trucks, Prevost, Nova Bus et Volvo Penta. IDDEMANDEAUTO 124509BR ORGANISATION Renault Trucks RÉGION Auvergne-Rhône-Alpes VILLE Lyon TYPE DE POSTE Alternance DOMAINE D’ACTIVITÉ Après-vente DATE DE FIN DE PUBLICATION 30-Jun-2022