conseiller clientèle h/f

INFORMATIONS GÉNÉRALES ENTITÉ Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Ile De France Ouest assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements des Yvelines, Val d'Oise, Hauts de Seine, Val de Marne et Essonne. RÉFÉRENCE 2022-49378 DATE DE DÉBUT DE DIFFUSION 04/03/2022 DATE DE FIN DE DIFFUSION 01/09/2022 DESCRIPTION DU POSTE FAMILLE PROFESSIONNELLE / MÉTIER REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS MARCHE D'AFFAIRES INTITULÉ DU POSTE Conseiller clientèle H/F TYPE DE CONTRAT Alternance DESCRIPTION DE LA MISSION Au sein du Service client d'Enedis, vous intervenez sur une large gamme d'activités afin de porter assistance aux clients finaux : traitement des demandes d'accès à l'électricité (mise en service, changement de fournisseur ou modification contractuelle), traitement de réclamations liés à la facturation ou aux consommations d'électricité, échanges avec les fournisseurs d'électricité et les services techniques d'Enedis. Vous contribuez à résoudre des problématiques techniques et contractuelles simples ou complexes. En tant qu'entreprise de service public, nos activités ne comportent pas d'objectifs commerciaux ou de vente. Seule la satisfaction du client et la résolution définitive d'un problème compte. AVANTAGES : * D'aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne au tarif le plus bas) ; * Prime d’intéressement avec possibilité d’abondement ; * 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions ; * Comité d’entreprise (vacances, culturel…) ; * Remboursement 100% de pass navigo. PROFIL SOUHAITÉ Vous préparez un BTS ou Licence en lien avec les métiers de la Relation Client, du Support et à l’Assistance aux Utilisateurs. Vous aimez rendre service. Vous êtes à l'aise à l'oral et n'avez pas peur du téléphone. Vous aimez comprendre et dénouer des situations complexes. Il n'est PAS nécessaire de disposer de compétences particulières dans le domaine de l'électricité. Pour présenter votre candidature, merci de joindre votre CV, lettre de motivation et les bulletins scolaires. Afin de vous accompagner au mieux, Enedis vous propose également une école, à savoir le CFA des Métiers de l’Énergie, qui est notre partenaire privilégié. _ Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail._ DATE SOUHAITÉE DE DÉBUT DE MISSION 01/09/2022 SOCIÉTÉ Enedis LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE France VILLE Puteaux CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU DE FORMATION 03 - BAC +2 / BAC +3 SPÉCIALISATION DU DIPLÔME * Commercial / Vente / Marketing * Logistique / Productique EXPÉRIENCE MINIMUM SOUHAITÉE Débutant COMPÉTENCES TRANSVERSES * Sens relationnel * Sens du client * Capacité d'analyse / Esprit de synthèse * Communication * Collaboration