client knowledge transformation-(h/f)
Detail de l'annonce :
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN
Vous avez envie d’améliorer la satisfaction client dans un contexte
dynamique et international ?
Rejoignez Global Banking & Investors et plus particulièrement le
service en charge de la mesure et de la coordination de
l’expérience Clients.
Vous rejoindrez un département dynamique qui est en charge des
activités de banque de financement et d’investissement, banque
privée, gestion d’actifs et métier titres. Vous accompagnerez la
direction des opérations et plus particulièrement le service en
charge du change management et de la coordination de l’expérience
Clients. Vous aurez de nombreuses interactions avec nos entités en
Europe, en Asie et aux USA.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
* Suivre hebdomadairement les plaintes clients et assurer le
monitoring et piste d’audit pour le service compliance
* mettre en place des algorithmes basés sur la donnée pour
répondre à tous types de problématiques allant de l'optimisation
des process, à l’exploitation des données sur le suivi des
complaints client en lien avec l’intelligence artificielle
développée par l’équipe implémentation avec laquelle vous
travaillerez
* Orchestrer la mise en place un objectif Key Result (OKR) au sein
de middle et Back office
* Contribuer à l’automatisation des pratiques et limiter
l’usage des fichiers excel au profit d’outils dynamiques
ET SI C’ÉTAIT VOUS ?
* Vous êtes étudiant Bac +4/5 en Ecole d’Ingénieur, de Commerce
ou Université avec une spécialisation en Data science, Finance,
Change management, Digital transformation
* Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
* Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en
équipe
* Vous recherchez à tisser des liens entre les utilisateurs en
France et à l’étranger pour une approche centrée sur le client
* Vous maîtrisez le Pack Office et êtes curieux (nouvelles apps,
teams, jive…)
* I heard you speak fluent English!
Pensez à accompagner votre cv de votre planning de formation !
PLUS QU’UN POSTE, UN TREMPLIN
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et
apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous
accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en
autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai
accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la
diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en
permanence.
A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à
vous, en France et à l’international.
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes
sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de
toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute
votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact
positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font
partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans
l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant,
vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre
expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par
an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail :
parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur
insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de
jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une
association. Les formats d’engagement sont multiples.
Nous sommes un EMPLOYEUR GARANTISSANT L'ÉGALITÉ DES CHANCES et nous
sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre
entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à PROMOUVOIR TOUS
LES TALENTS, quels que soient leurs croyances, âge, handicap,
parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre,
orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique,
religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre
caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.
Référence: 22000A4N
Entité: SG CIB
Date de début: 05/09/2022
Date de publication: 25/03/2022