alternance bac + 4/5 appui marketing et expérience client h/f
Detail de l'annonce :
Description de l'offre
Notre principale préoccupation, c’est votre réussite !
Cette année, soyez l'un des 4000 étudiants qui feront leur
alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac +5) !
Au sein de la Direction de Marché des clients Particuliers, le
Service Consommateurs prend en charge les réclamations de seconde
instance des clients sensibles et complexes pour la France entière.
Vous serez intégré à l'équipe de pilotage au sein de laquelle vous
aurez une contribution aux missions suivantes :
*
SATISFACTION : suivi des résultats du baromètre, production de
synthèses ad-hoc à destination des équipes, contribution à la
réalisation d'actions du plan annuel SAT. Contribuer à l'animation
du réseau des référents satisfaction et à la mise en place
d'actions d'animation sur le sujet
- EXPÉRIENCE CLIENT (notamment qualité des écrits - mails et
courriers, analyse de verbatims clients, enquêtes de satisfaction):
* En ayant la responsabilité de gérer l’outil de composition
automatique des modèles de réponses à destination des conseillers.
Il est en charge de la relation avec le prestataire pour les
évolutions, organisation,
* En préparant des Comités de lecture et en assurant la mise en
œuvre des actions identifiées.
* En contribuant à l'animation du réseau des conseillers
travaillants à la qualité de la prise de parole d'EDF Service
Consommateurs
* COMMUNICATION INTERNE : contribuer à l'alimentation de l'outil
collaboratif Sharepoint, et au montage de vidéo…)
Votre alternance vous permettra d’acquérir une solide formation et
expérience, au sein d’une équipe de professionnels qui développe
quotidiennement le travail collaboratif et qui sera pour vous un vrai
tremplin d’avenir.
#AlternanceEDF - Découvrez 10 portraits d’alternants
Durée du contrat d'apprentissage : 2 ans (Master 1 et 2)
Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
TYPE DE CONTRAT :
ALTERNANCE
NIVEAU DE FORMATION :
BAC +4 / BAC +5
SPÉCIALITÉ(S) :
Marketing et expérience client
PAYS / RÉGION :
France / Ile-de-France
DÉPARTEMENT :
Paris (75)
VILLE :
Paris 75017