chargé de relations et conseils h/f alternance

NOUS RECHERCHONS : 2 CHARGÉ DE RELATIONS ET CONSEILS H/F - ALTERNANCE Vous êtes en quête d’une nouvelle opportunité professionnelle, dans une entreprise engagée, tournée vers l’avenir et qui place le bien-être de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ? ALORS BIENVENUE CHEZ HARMONIE MUTUELLE ! A PROPOS, QUI SOMMES-NOUS ? Membre fondateur du Groupe VYV et première mutuelle de France, c’est 4,6 millions d’adhérents qui nous font confiance pour protéger leur santé, les aider à choisir leur prévoyance et à préparer leur retraite en toute sérénité. Rejoindre Harmonie Mutuelle, c’est s’engager aux côtés de 4 900 collaborateurs, dans une aventure humaine et porteuse de sens et œuvrer pour le mieux-être de tous ! LE POSTE : RATTACHÉ(E) À LA DIRECTION DÉVELOPPEMENT, VOUS CONTRIBUEZ AU DÉVELOPPEMENT ET À LA FIDÉLISATION DE VOTRE PÉRIMÈTRE À DISTANCE VIA DIFFÉRENTS CANAUX, TÉLÉPHONE ET MAILS, EN VEILLANT À DÉVELOPPER LA SATISFACTION CLIENT. VOUS ACCOMPAGNEZ LES CLIENTS ET PROSPECTS SUR L’ENSEMBLE DE LEURS DEMANDES ET EN ANTICIPEZ LEURS BESOINS DANS LEUR QUOTIDIEN ET LEURS MOMENTS DE VIE EN FAVORISANT LA MULTI PROTECTION CRÉANT AINSI UNE EXPÉRIENCE RELATIONNELLE DE QUALITÉ. Vos missions principales ? * Répondre et traiter les demandes et réclamations clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client * Détecter, comprendre, anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés * Proposer et vendre les solutions de l’entreprise adaptés aux profils et besoins des clients et prospects * Contacter proactivement des clients sur la base de contextes identifiés : recherche et proposition de solutions personnalisées, réclamations, actions de fidélisation… VOTRE PROFIL ET VOS ATOUTS : Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la relation client à compter de septembre 2022 pour une durée de 2 ans. Vous avez une sensibilité commerciale développée, une aisance relationnelle, une bonne élocution et vous avez su développer vos capacités d’écoute. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre esprit d’équipe, votre goût du challenge et du résultat, des atouts indispensables pour la réussite de votre mission. De bonnes connaissances du Pack office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook…). Intégrer Harmonie Mutuelle c'est bénéficier d'un parcours de formation et d’un accompagnement complet, au sein d'équipes valorisant le travail collaboratif. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : TYPE DE CONTRAT : Alternance 24 mois Temps complet SALAIRE ANNUEL BRUT : RÉFÉRENCE : HM/22/ENK/007 _- Poste ouvert aux candidats en situation de handicap -_