Client Success Agent Stage ou Alternance

_En tant que Client Success Agent – responsable support, tu seras au contact quotidien de utilisateurs que Zest chouchoute !_ VOS MISSIONS : * Accompagner nos clients Startup & PME dans leur mise en route sur l’application (activation, réunion lancement, chargement des utilisateurs,...) * Aider nos clients à maîtriser toute la puissance de notre Suite Zest en créant des supports d'auto-formation * Accueillir et répondre aux demandes des utilisateurs via notre interface de communication Intercom et par email * Diagnostiquer si c'est un besoin d'explication / formation, un problème logiciel ou une demande d'évolution fonctionnelle et s'assurer du traitement immédiat ou différé. * Contribuer au pilotage de l'activité CS & Support et à l'amélioration continue des process * Participer à l'identification des améliorations prioritaires du Produit QUALIFICATIONS EXPÉRIENCE IDÉALE : * Un premier vécu dans une organisation "type startup" * Une première expérience dans une activité de support utilisateurs pour un SaaS QUALITÉS ESSENTIELLES : * Débrouillardise pour trouver des solutions aux problèmes * Réactivité et organisation pour aider les autres et mettre en place des process * Sourire et persévérance à toute épreuve LES "PLUS" : * L'expérience d'Intercom * La connaissance de la RH * Anglais et/ou 3ème langue en plus du français INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES CE POSTE EST L'IDÉAL SI TU SOUHAITES: * Consolider tes connaissances et devenir un expert de la relation client d'un produit SaaS * Bénéficier d'une formation aux petits ognions de notre équipe CSMs : outils, mentoring, coaching... * Rejoindre une équipe de 40 Zesties ultra motivés par leur mission : transformer le monde de l'entreprise et créer celui de demain. * Contribuer au succès d'une start-up qui ne conçoit le succès collectif que par la réussite de chacun ! CE POSTE EST L'IDÉAL SI TU CHERCHES: * Un stage de fin d'étude avec opportunité d'embauche * Une alternance ou contrat d'apprentissage * Un premier emploi captivant ....bref, une collaboration sur le long terme :) LIEU DU POSTE