Client Success Agent Stage ou Alternance
Detail de l'annonce :
_En tant que Client Success Agent – responsable support, tu seras au
contact quotidien de utilisateurs que Zest chouchoute !_
VOS MISSIONS :
* Accompagner nos clients Startup & PME dans leur mise en route sur
l’application (activation, réunion lancement, chargement des
utilisateurs,...)
* Aider nos clients à maîtriser toute la puissance de notre Suite
Zest en créant des supports d'auto-formation
* Accueillir et répondre aux demandes des utilisateurs via notre
interface de communication Intercom et par email
* Diagnostiquer si c'est un besoin d'explication / formation, un
problème logiciel ou une demande d'évolution fonctionnelle et
s'assurer du traitement immédiat ou différé.
* Contribuer au pilotage de l'activité CS & Support et à
l'amélioration continue des process
* Participer à l'identification des améliorations prioritaires du
Produit
QUALIFICATIONS
EXPÉRIENCE IDÉALE :
* Un premier vécu dans une organisation "type startup"
* Une première expérience dans une activité de support
utilisateurs pour un SaaS
QUALITÉS ESSENTIELLES :
* Débrouillardise pour trouver des solutions aux problèmes
* Réactivité et organisation pour aider les autres et mettre en
place des process
* Sourire et persévérance à toute épreuve
LES "PLUS" :
* L'expérience d'Intercom
* La connaissance de la RH
* Anglais et/ou 3ème langue en plus du français
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
CE POSTE EST L'IDÉAL SI TU SOUHAITES:
* Consolider tes connaissances et devenir un expert de la relation
client d'un produit SaaS
* Bénéficier d'une formation aux petits ognions de notre équipe
CSMs : outils, mentoring, coaching...
* Rejoindre une équipe de 40 Zesties ultra motivés par leur mission
: transformer le monde de l'entreprise et créer celui de demain.
* Contribuer au succès d'une start-up qui ne conçoit le succès
collectif que par la réussite de chacun !
CE POSTE EST L'IDÉAL SI TU CHERCHES:
* Un stage de fin d'étude avec opportunité d'embauche
* Une alternance ou contrat d'apprentissage
* Un premier emploi captivant
....bref, une collaboration sur le long terme :)
LIEU DU POSTE