Chargé de relation client et e-commerce F/H

Chargé de relation client et e-commerce F/H Ref. Apec : 167544696W * ITEA * 1 CDI * Strasbourg - 67 Publiée le 27/01/2022 Actualisée le 28/01/2022 Salaire 34 - 40 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 5 ans Métier Chargé de la relation clients Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES Descriptif du poste Nous recrutons pour l'un de nos clients basé sur Strasbourg, UN CHARGÉ(E) RELATION CLIENT & E-COMMERCE H/F ! Vous aurez un rôle transverse et stratégique au sein de l'entreprise, votre mission principale sera d'assurer le lien entre les commerciaux terrain et les autres services (informatique/communication/ADV/Marketing ...) dans un objectif d'amélioration continue du service et de croissance d'entreprise, à ce titre vos missions seront les suivantes : * Conseil client : positionnement du client sur une offre de prix, écoute, force de proposition, relais avec le commercial du secteur concerné dans l'objectif final d'une fidélisation client * Animation commerciale : réunion hebdomadaire avec les commerciaux terrain & les autres services (informatique/ADV/communication/marketing ...) afin d'identifier les problématiques rencontrées sur le terrain par les commerciaux/ce qui a fonctionné et mise en place d'ateliers avec les différents services pour proposer des axes d'amélioration * Remontée des informations intéressantes recueillies lors des réunions afin de proposer les bonnes offres promotionnelles et/ou les bons produits au bon moment * Mise à jour des dossiers client via le CRM * Gestion des offres promotionnelles sur le site e-commerce (organiser le montage des offres) * Faire circuler les informations entre les commerciaux terrain et les assistantes commerciales * Amélioration des outils de suivi/tracking * Mise en place des campagnes d'e-mailling * Accompagner les clients au niveau de la saisie de commande sur la plateforme e-commerce si besoin * Recueil du retour d'expérience client sur la plateforme e-commerce * Vous aurez une période de formation/d'intégration de minimum 4 mois au sein des différents services (ADV/commercial/Marketing/communication ...) dans l'objectif de vous familiariser avec l'environnement de l'entreprise : Produits, Argumentaires produits, avantages produits, caractéristiques clients ... Vous serez notamment en binôme avec un commercial terrain durant cette période Selon vos résultats, vous serez amené(e) à évoluer vers une fonction de Responsable d'équipe Administration des ventes. Profil recherché * Idéalement diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 Gestion des entreprises, vous disposez d'une d'expérience significative de minimum 5 ans dans le domaine commercial, relation client en BtoB. * Vous connaissez la réalité du terrain des commerciaux car vous avez été amené(e) à occuper un poste orienté terrain * Vous êtes naturellement leader et force de proposition. * Vous êtes curieux, pugnace, déterminé, doté d'une fibre commerciale très développée et motivé par l'objectif de mettre en place des leviers d'amélioration continue * Esprit de synthèse et d'analyse * Rigueur, organisation, sens des priorités * Capacité d'évolution/esprit progressiste/Capacité d'écoute * Relation client BtoB * Connaissances/maitrise des outils digitaux Si vous êtes intéressé n'hésitez plus et postulez ! Poste basé sur le secteur de Strasbourg Démarrage dès que possible CDI Entreprise Depuis 1997, nous avons fait du recrutement notre spécialité. Nous intervenons sur tout le Grand Est sur le recrutement de profils en IT et en Ingénierie pour nos clients locaux. De l’informatique à l’ingénierie, en passant par la logistique ou l’industrie, notre mission est de vous garantir une adéquation idéale entre la demande de nos clients et votre profil. Et s’il y a bien une chose qui caractérise notre équipe, ce sont les valeurs que nous partageons. Apprendre à connaitre la culture d’entreprise de nos clients, comprendre leur environnement et les personnalités qui donnent vie à leurs projets sont pour nous les incontournables d’un recrutement réussi. Notre ligne directrice est simple : notre équipe est passionnée par l’idée de vous aider à développer votre carrière professionnelle. Fort d’une expertise de plus de 15 ans dans les RH en informatique, nous déclinons notre offre de service autour de plusieurs axes, ce qui nous permet d’être flexibles, réactifs et d’apporter une solution complète à nos clients et à nos candidats : Activité de cabinet de recrutement sur tout type de profils - Activité de prestation de services spécialisée IT (ESN) - Activité de conseil, d'audit et de RH, ainsi que l'activité de freelance et le portage salarial. Notre atout majeur ? Nous sommes locaux et de ce fait proches de nos clients et de nos collaborateurs, ce qui est une réelle force ! Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique où les valeurs humaines règnent ? PERSONNE EN CHARGE DU RECRUTEMENT Latifa MAHOUTI - _Chargée de recrutement_