Chargé de recouvrement de créances F/H

DESCRIPTION SOCIÉTÉ Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences d'emploi, plus de 4 000 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, mission intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance. A PROPOS DE NOTRE CLIENT SYNERGIE SOISSONS 3 RUE PORTE CROUY 02200 SOISSONS soissons@synergie.fr DESCRIPTION DU POSTE & PROFIL RECHERCHÉ Vous occupez le poste de Chargé de recouvrement amiable retail F/H Missions : * Pôle Amiable Retail : relances clients débiteurs / surveillance des paiements * Relance clients concernés par un/des impayé(s) * Entrer en contact avec le client (téléphone, courrier, Banque de France) / réaliser des enquêtes de solvabilité * Proposer des accords de paiement adaptés à la situation * Traçabilité informatique des dossiers * Adapter le discours en fonction du niveau de la relance * Appels entrants * Pôle Précontentieux Retail : * Prendre connaissance des dossiers, vérifier l’historique des notes saisies et la situation du client * Contacter le client par tous moyens afin de récupérer les paiements dus et le véhicule * Proposer des accords de paiement adaptés à la situation * Si aucun résultat sous un mois, valider l’envoi de la DAR à partir de 30 jours au précontentieux * Appels entrants * Gestion administrative : * Gestion des courriers et demandes de clients * Remonter au Manager les réclamations clients Profil recherché : * BAC+2 Formation juridique * 3 ans d’expérience en recouvrement non judiciaire / relation client * Expérience sur plateau téléphonique * Droit à la consommation et réglementation bancaire * Compétences en communication orale et négociation DÉTAIL DES COMPÉTENCES REQUISES Défendre les intérêts d’une entreprise lors d’opérations financières et juridiques - Inventorier des documents et pièces de référence - Classer des documents et pièces de référence - Réaliser des opérations de suivi des paiements - Arrêter les termes d'un contrat - Veiller à la sécurité juridique d'une entreprise - Veiller au respect de la loi informatique et Libertés dans l’entreprise, gérer la liste des traitements de données à caractère personnel, faire l’interface avec la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL - Codifier une facture - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations…) - Code de procédure pénale - Comptabilité générale - Droit commercial - Droit des assurances - Droit fiscal - Procédures civiles d'exécution et de recours - Procédures de recouvrement de créances - Réglementation du contentieux Calme - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Organisation - Patience - Pédagogie - Aisance relationnelle - Neutralité Allemand - Anglais - Espagnol - Italien - Portugais Microsoft Excel - Microsoft Word - Microsoft PowerPoint - Logiciel de gestion clients INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)