Responsable SC mission Parlons Maison H/F

Un poste pour ceux qui aiment développer les services proposés à nos habitants par le concept "Parlons Maison" du magasin et coacher des équipes. En tant que Responsable SC , vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain et apporter un développement des services à nos habitants * Votre futur métier : En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, vous constituez et développez un éco système local de partenaires afin d'élargir la gamme de solutions pour accompagner les projets clients. Vous coordonnez/orchestrez les différents intervenants pour réaliser les projets clients avec un haut niveau de qualité. Vous développez un portefeuille clients en lien avec l'offre de solutions créées avec les partenaires. En vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement. Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client et également avec des partenaires. ⭐ VOTRE PROFIL : * Vous êtes en écoute pro active afin de comprendre les attentes du client, des partenaires et des collaborateurs et de cerner les besoins pour le projet * Vous êtes un commerçant avec un goût de la performance fort * Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre * Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe, * Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes, * Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien, * Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès, * Vous avez une bonne acculturation au digital ⏳ Et si on regarde plus loin ? La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d'intégrer un comité de direction. Conditions du poste Statut Agent de maîtrise Horaires liés à l'activité du magasin POSTULEZ : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant !