Assistant d'information téléphonique et relation numérique à l'usager (AIT RNU) F/H

Poste à pourvoir - jeudi 9 décembre 2021 Réf. : 2021-4122 Cadre d'emplois FPT de référence : Rédacteurs territoriaux Date limite de dépôt de candidature : 09/02/2022 Localisation (ville) : Creteil Filière FPT de référence : Administrative Catégorie de référence : B Temps de travail : Temps plein Nombre de postes à pourvoir : 1 PRÉSENTATION DE LA DIRECTION LE DÉPARTEMENT DU VAL-DE-MARNE Recrute sans délai (par voie statutaire ou contractuelle) UN ASSISTANT D'INFORMATION TÉLÉPHONIQUE ET RELATION NUMÉRIQUE À L'USAGER (F/H) Filière administrative – Catégorie B LE VAL-DE-MARNE, UN DÉPARTEMENT AU SERVICE DES PUBLICS. Avec 8 000 agentes et agents, le Département du Val-de-Marne est l’un des premiers employeurs du territoire. La Direction des Relations à la Population anime et impulse sous un pilotage commun et cohérent l’ensemble des fonctions d’accueil, la promotion de toutes les formes d'égalité et de relation entre le département, ses habitantes et habitants, ses usagères et usagers et les associations. PRÉSENTATION GÉNÉRALE DES MISSIONS SOUS LA RESPONSABILITÉ DES RESPONSABLES D'ÉQUIPE DE LA PLATEFORME D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE, VOUS AUREZ POUR MISSIONS : * Assurer l'information par téléphone et la relation numérique à l'usager en respectant la continuité du service * Accueillir et renseigner la population, les agents de la collectivité et les partenaires publics ou privés * Transmettre les informations utiles aux responsables d'équipe et aux responsables qualité information. * Avoir un rôle de veille active par la remontée d'informations utiles et la proposition d'amélioration du service rendu EXPÉRIENCE REQUISE * BACCALAURÉAT OU AUTRES DIPLÔMES DE NIVEAU 4 MINIMUM * Maîtrise rédactionnelle et des outils bureautiques * Bon niveau d'analyse et de compréhension de la demande * Expérience dans le domaine des métiers de l'accueil et de la relation numérique aux usagers Connaissance des sites administratifs centraux et notamment des consignes et des procédures en matière de sécurité INFORMATIONS PRATIQUES Conditions particulières d’exercice Travail en open-space (espace ouvert) sur des horaires élargis, disponibilité importante requise pour garantir la continuité du service rendu. Rémunération et avantages sociaux Vous bénéficiez : * D’une politique de formation dynamique * D’un RIFSEEP et d’une prime de fin d’année * De 35 jours de congés annuels * D’une participation à la prévoyance * De prestations sociales et financières CANDIDATURE Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) en rappelant les références 2021-4122 - Assistant d'information téléphonique et relation numérique à l'usager (AIT RNU) F/H à : Monsieur le Président du Conseil Départemental du Val-de-Marne Hôtel du Département Direction des Ressources Humaines Avenue du Général de Gaulle 94054 Créteil Cedex OU Déposez votre candidature en ligne (jusqu'au mercredi 9 février 2022)