Responsable Qualité Après-Vente et Soutien Client (H/F)

France DESCRIPTIF DE POSTE La Direction Qualité d’_Arquus_ recherche sa nouvelle/son nouveau RESPONSABLE QUALITÉ APRÈS-VENTE ET SOUTIEN CLIENT (dans le cadre d'une mobilité interne). Le poste est basé à Guyancourt (78). Directement rattaché(e) au Responsable Qualité Client et Soutien, au sein d'une équipe sympathique et engagée de 8 personnes, vous êtes l'interlocuteur privilégié de la Direction Qualité au sein du dept. Soutien Client. A ce titre, et en tant que MEMBRE DU COMITÉ DE DIRECTION SOUTIEN, vous êtes l'"interface" indispensable entre ces deux entités. De manière plus détaillée - mais non exhaustive - voici quelques unes de vos missions principales : * GOUVERNANCE DE LA QUALITÉ AU SEIN DU SOUTIEN : * Participer à l’élaboration de la stratégie qualité et à l’amélioration continue (processus, QRQC, audits, livrables, KPI…) de l’entité Soutien, * Participer à l’animation et au traitement des problèmes rencontrés soutien (QRQC, Task Force, audits,...), * Assurer la préparation et présentation des activités et résultats des KPI Qualité Soutien lors du _Comité After Market_, * Participer à la préparation des audits client sur les activités du Soutien. * ELABORATION DES PROCESSUS SOUTIEN : * Recenser les processus Soutien, participer à leur élaboration et à leur suivi * Participer aux revues de processus et organiser les audits de processus * Participer à la définition des interfaces avec les processus amont et aval du soutien pour assurer le bon fonctionnement global. * SUPPORT DE L’ENTITÉ QUALITÉ CLIENT ET SOUTIEN : * Participer à l’organisation de l’équipe et des activités de l’entité * Participer à l’amélioration des processus de l’entité * AUDITS : * Être l’auditeur de la Direction Qualité pour les processus Arquus * Partager les résultats des audits avec les responsables de processus et la Direction Qualité SI EN PLUS VOUS POUVEZ ÊTRE LE/LA "RÉFÉRENT(E) INFORMATIQUE" DE LA DIRECTION QUALITÉ : promouvoir, former et gérer l’environnement de travail intelligent pour la Direction (Office 365, SharePoint…), être le _key user_ sur les outils du Soutien pour la Direction Qualité, représenter la Direction Qualité dans les projets de développement IT, etc., vous serez d'autant plus le/la bienvenu(e) ! VOS ATOUTS POUR REUSSIR : DE FORMATION INGÉNIEUR OU ÉQUIVALENT, VOUS BÉNÉFICIEZ D'UNE EXPÉRIENCE SIGNIFICATIVE D’ENVIRON CINQ ANS DANS LE DOMAINE DE LA QUALITÉ ET DES PROCESSUS ASSOCIÉS. Doté(e) d'un esprit LOGIQUE, PRAGMATIQUE, vous avez envie de faire avancer les choses ! En lien avec de multiples interlocuteurs, internes et externes (BE, production, Logistique, Clients...), votre COMMUNICATION EST IRRÉPROCHABLE, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes une personne DYNAMIQUE, AGRÉABLE À CÔTOYER, reconnue pour son savoir-faire et son savoir-être quelles que soient les circonstances. Ce poste requiert de l'AUTONOMIE et un EXCELLENT RELATIONNEL, pour pouvoir évoluer aisément en transversal. VOUS SAVEZ BIEN ENTENDU TRAVAILLER EN MODE MULTI-PROJETS et être synthétique lors des restitutions à votre hiérarchie ou face au Client. Votre crédibilité et votre assertivité vous permettent de décider de façon pertinente des solutions concernant votre périmètre, en tenant compte des contraintes environnantes. En résumé, vous aimez travailler en équipe, expliquer et convaincre, et vos interlocuteurs vous apprécient ! _Envie de poursuivre votre carrière au sein d'une structure à taille humaine, sur un _PÉRIMÈTRE DE RESPONSABILITÉS ÉTENDU,_ avec une _DIVERSITÉ DE MISSIONS_ ne laisse pas de place à la routine ? N'hésitez plus, postulez !_ Un bon niveau d’anglais est requis, à l'oral comme à l’écrit. Des déplacements occasionnels en France sont à prévoir. _Le saviez-vous ? Entreprise handi’accueillante, Arquus s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap._ _Au regard de notre secteur d’activité, nos postes sont soumis à enquête administrative (contrôle élémentaire)_ NOUS CONNAÎTRE Arquus fabrique des véhicules adaptés aux opérations de défense, de sécurité et réalise des projets internationaux à destination des gouvernements et des organisations non gouvernementales internationales. L'entreprise produit et commercialise des gammes de véhicules tactiques blindés légers, moyens et lourds pour les missions les plus exigeantes. Arquus développe et intègre également des systèmes et des services exclusifs pour améliorer encore le cycle de vie, la performance et les missions de ses véhicules. Rejoindre Arquus vous permettra de faire partie d'une équipe de professionnels hautement qualifiés. Nous travaillons avec passion, esprit d'équipe, nous nous faisons confiance et nous acceptons le changement pour rester en tête. IDDEMANDEAUTO 122324BR ORGANISATION Arquus RÉGION Île de France VILLE Guyancourt TYPE DE POSTE CDI DÉPLACEMENTS (MAXIMUM) Déplacements Occasionnels DOMAINE D’ACTIVITÉ Qualité et environnement DATE DE FIN DE PUBLICATION 30-Jun-2022