Coordinateur projet CRM Stratégie Omnicanal H/F Issy les moulineaux CDD d'1 an

Au sein de la Direction Field Sales et de l’équipe Omnicontact en charge du développement de la stratégie de contact avec nos clients, vous aurez la mission suivante : Gérer le Projet de mise en œuvre d’un nouvel outil de Planification de la Stratégie Omnicontact Clients pour la France : l’ « Omnicontact Planning Engine » _(Cet outil est en cours de développement par les équipes centrales Europe. Il sera à adapter aux besoins spécifiques pour la France) ._ Après consultation des parties prenantes pour identifier les besoins pour la France et étude du modèle proposé par l’équipe Centrale Européenne : * Préparer le cahier des Charges et les conditions de la Transition vers le nouvel outil, * Construire le Plan de Transition, * Assurer le développement des fonctionnalités de l’outil en relation avec nos services Informatiques France et Europe. * Accompagner les équipes dans les phases de préparation, d’adoption et de change pour faire de cette transition et de cet outil un succès LES MISSIONS : Rattaché au Senior Manager Omni-contact, vous aurez pour missions de : * Définir le cahier des charges le plus précis exhaustif possible pour l’outil pour la France de façon à relayer parfaitement la stratégie de Contact Clients, * PILOTER LA ROADMAP et le plan d’action pour le projet * en faire respecter les différentes étapes et les gérer * configurer et mettre en place les pilotes de test nécessaires, * COLLABORER étroitement avec les équipes Projet EU et IT France pour intégrer, tester puis optimiser les différentes fonctionnalités * Répertorier et écrire si besoin l’ensemble des process existants ( ASIS) * Préparer la mise en places des nouvelles fonctionnalités en analysant ces process existants et en mettant en place les activités relatives aux changements nécessaires * Organiser les tests et les pilotes pour détecter les bugs et apporter les améliorations nécessaires * ECRIRE PUIS INTÉGRER les parcours utilisateurs ( User stories) en se basant sur les plans de charge et ( liant Face et Voice / puis à terme liant aussi portail digital et emailing ) * S’ASSURER avec l’équipe COMMERCIAL OPÉRATIONS de la complétude et de l’exactitude de l’ensemble des données et champs masterdata indispensables dans le fichier Clients Salesforce pour le projet. * CONSULTER ET ANIMER les partenaires du projet au sein des équipes commerciales, de façon à identifier et gérer les priorités commerciales pour les plans d’action, permettant de définir les objectifs de visite * Dont l’équipe Business Planning en particulier pour la planification des objectifs de visite ( plans d’actions par segment par exemple, priorités de la période, focus enseigne, gestion des défis …) * Le pôle omni-contact (Planners / Chef de projet Call center / Chef de projet emailing / Mgr Digital)… * ACCOMPAGNER le plan de « change » en participant à la création des supports de formation et de communication auprès des différentes cibles utilisateurs ou équipes impactées par le projet (Membres de l’équipe Omnicontact, de l’équipe SFE, force de vente CCEP, téléconseillers du Contact Center , …) * FAIRE LE LIEN AVEC les Teams Reportings et Analytics pour le bon suivi des réalisations * ASSURER LE SUPPORT DE L’OUTIL ET LA RELATION AVEC NOS SERVICES IT * Gestion et suivi du support avec les équipes IT France et Europe * Coordination des équipes pour résoudre les problèmes rencontrés ATOUTS DE LA MISSION : Participer à la gestion d’un projet End to End Collaborer étroitement avec les équipes projet BPT France et Europe, Marketing client , Développement Commercial, Opérations, et les différentes équipes support impliquées Gérer et piloter un projet dans un environnement international. Participer à un projet de transformation d’entreprise Compétences requises : Bac + 4/5 – Ecole d’ingénieur ou de Commerce, ou Ecole d’IT avec spécialisation Commerce / Marketing COMPÉTENCES TECHNIQUES : * Bonne compétence en gestion de projet * Vous avez une très bonne connaissance de la méthode agile et vous avez déjà participé à la gestion d’un ou plusieurs projets * Connaissance en CRM * Maitrise de Salesforce et goût pour la Gestion de données * Bonne connaissance de l’organisation interne CCEP: logistique, marketing, commercial, terrain… * Culture digitale * Connaissance des techniques de Content Management COMPÉTENCES PERSONNELLES : * Vous êtes débrouillard, rigoureux, organisé, à l’écoute, autonome et doté d’un bon sens relationnel * Pragmatique, avez un bon sens du service (vous aimez trouver des solutions) et êtes orienté résultats * Vous possédez de très bonnes qualités rédactionnelles et bonne qualité de communication * Anglais courant indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes Européennes (Lu, écrit, parlé)