E-conseiller H/F
Detail de l'annonce :
Descriptif de la mission
Vous assurez la promotion et la vente des véhicules et services en
étant le contact privilégié de toutes les demandes clients qui
émanent de nos plateformes digitales.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
COMMERCE:
* Assurer l’attractivité des annonces digitales et veiller à
leurs bonnes visibilités sur Internet (options / photos)
* Traiter les demandes internet avec réactivité (- de 30 minutes)
* Traiter les appels téléphoniques provenant des vitrines internet
* Répondre aux demandes dans le respect des standards qualité de
l’entreprise
* Valoriser l’offre véhicule et assurer la promotion des
périphériques (financement / entretien / etc)
* Détecter les leviers nécessaires à la transformation pour le
client (visite en établissement / essai / reprise / etc.) et
maximiser le taux de transformation
* Gérer la partie administrative des dossiers (bon de commande /
dossier de financement / d’entretien / fiche de reprise véhicule)
GESTION - ORGANISATION:
* Respecter les procédures métier RRG
* Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par
la clientèle (espèces, chèques…)
* Actualiser la base de données client dans l’outil CRM.
* Suivre régulièrement la disponibilité des véhicules
* Assurer la qualité du contenu digital que l’on diffuse sur nos
plateformes de ventes
QUALITÉ
* Assurer la satisfaction client par l’application des standards et
process Qualité
Profil recherché
Formations recommandées : de Bac à Bac +2 (Commerce…), Titre
professionnel de vendeur automobile.
* Connaissances : Maîtrise du pack office. Facilité avec
l’environnement WEB. Très bonne maîtrise de l’orthographe et
très bon relationnel.
* Expérience : Une expérience dans le milieu automobile est un
plus.
* Aptitudes :
* Aptitudes génériques : confidentialité, loyauté, intégrité,
esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des
problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
* Aptitudes métier : Rigueur, sens de l’organisation,
anticipation, goût du challenge et sens du résultat, capacité
d’écoute, sens du client, ténacité, capacité de négociation.