E-conseiller H/F
Detail de l'annonce :
Descriptif de la mission
* Commerce :
o Assurer l’attractivité des annonces digitales et veiller à leurs
bonnes visibilités sur Internet (options / photos)
o Traiter les demandes internet avec réactivité (- de 30 minutes)
o Traiter les appels téléphoniques provenant des vitrines internet
o Répondre aux demandes dans le respect des standards qualité de
l’entreprise
o Valoriser l’offre véhicule et assurer la promotion des
périphériques (financement / entretien / etc)
o Détecter les leviers nécessaires à la transformation pour le
client (visite en établissement / essai / reprise / etc.) et
maximiser le taux de transformation
o Gérer la partie administrative des dossiers (bon de commande /
dossier de financement / d’entretien / fiche de reprise véhicule)
* Gestion - organisation :
o Respecter les procédures métier RRG
o Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la
clientèle (espèces, chèques…)
o Actualiser la base de données client dans l’outil CRM.
o Suivre régulièrement la disponibilité des véhicules
o Assurer la qualité du contenu digital que l’on diffuse sur nos
plateformes de ventes
* Qualité :
o Assurer la satisfaction client par l’application des standards et
process Qualité
Profil recherché
Formations recommandées : de Bac à Bac +2 (Commerce…), CQP
vendeur.
* Connaissances : Maîtrise du pack office. Facilité avec
l’environnement WEB. Très bonne maîtrise de l’orthographe et
très bon relationnel.
* Expérience : Une expérience dans le milieu automobile est un
plus.
* Aptitudes :
o Aptitudes génériques : confidentialité, loyauté, intégrité,
esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des
problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
o Aptitudes métier : Rigueur, sens de l’organisation, anticipation,
goût du challenge et sens du résultat, capacité d’écoute, sens
du client, ténacité, capacité de négociation.