Alternance-Conseiller client-Besançon H/F

INFORMATIONS GÉNÉRALES ENTITÉ Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Alsace Franche Comté assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements du Bas et du Haut Rhin, de Haute Saône, du Doubs et du Jura. RÉFÉRENCE 2022-46046 DATE DE DÉBUT DE DIFFUSION 01/02/2022 DATE DE FIN DE DIFFUSION 01/08/2022 DESCRIPTION DU POSTE FAMILLE PROFESSIONNELLE / MÉTIER REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS MARCHE DE MASSE INTITULÉ DU POSTE Alternance-Conseiller client-Besançon H/F TYPE DE CONTRAT Alternance DESCRIPTION DE LA MISSION ENEDIS en Alsace Franche-Comté recrute des alternants H/F. Rejoignez-nous et préparez un BAC PRO Métiers de l’accueil tout en apprenant un métier au sein d’ENEDIS. Nous vous proposons, sur les périodes en entreprise, de découvrir le métier de CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTION. Au sein d'une équipe de l’Agence Relation Client d’Alsace Franche-Comté, vous contribuerez à : * accueillir et répondre par téléphone aux questions des clients (ex : prise de RDV) * assurer l’accueil téléphonique des fournisseurs, traiter et orienter leurs demandes * traiter les anomalies de relève et de facturation * effectuer des appels entrants et sortants * assurer la satisfaction du client. Ce poste n’est pas orienté VENTE mais CONSEIL aux clients. Durée du contrat : 2 ans Avantage : aides possibles transport, CE, intéressement... Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par ENEDIS en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à tous. Cette offre vous intéresse ? Merci de déposer votre candidature en ligne (CV, lettre de motivation, copie des bulletins de notes des 2 dernières années en évitant de renseigner le relevé de notes déclaratif qui vous est proposé). Attention : la taille de vos fichiers ne doit pas excéder 400 Ko (pas de document couleur). PROFIL SOUHAITÉ Pré-requis demandés : Vous avez un bon relationnel clientèle, une bonne capacité d’adaptation Vous avez le goût du contact téléphonique et du travail en équipe Vous adoptez une attitude de conseil et d’écoute et êtes pédagogue pour faire passer des connaissances techniques par téléphone Vous êtes en capacité à suivre des règles et procédures Vous êtes à l’aise avec l’informatique Vous êtes diplomate, soucieux(se) de la confidentialité et doté(e) du sens du service et du relationnel clientèle. DATE SOUHAITÉE DE DÉBUT DE MISSION 01/09/2022 SOCIÉTÉ Enedis LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE France, Bourgogne-Franche-Comté, Doubs (25) VILLE besancon CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU DE FORMATION BAC COMPÉTENCES TRANSVERSES * Autonomie * Sens relationnel * Rigueur / Respect des consignes * Sens du client * Capacité d'analyse / Esprit de synthèse