ALTERNANCE Assistant.e relation clients

_Leader des groupes bi-média de France, Prisma Media est le N°1 de la presse magazine, de la vidéo en ligne et de l' audience digitale quotidienne*._ _ _ _Un leadership qui assure à Prisma Media un potentiel optimal d'audience de 42 millions** de personnes chaque mois sur ses différents médias, soit 4 Français sur 5. Avec un portefeuille de marques de référence, le groupe est présent sur les principaux segments tous publics._ _ _ _Porté par sa mission de rendre la vie des Français plus belle, Prisma Media adopte une stratégie offensive de développement de ses marques, de ses ressources et de nouveaux business dans les secteurs en forte croissance avec une ambition d'avoir toujours UN MÉDIA D'AVANCE._ POSTE EN ALTERNANCE À POUVOIR DÈS QUE POSSIBLE VOS MISSIONS ? Au sein du département Business Abonnement, dont la mission est de recruter et de fidéliser les abonnés, vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable Relations Clients sur les projets suivants : RELATION CLIENTS DIGITALE * Réaliser régulièrement des analyses des performances et retours clients de nos outils de selfcare proposés sur notre plateforme e-commerce (FAQ, chatbot). * Suivre les performances du livechat et analyser les retours client afin d’améliorer en continue l'expérience clients. * Établir les bilans d’activité associés et proposer les axes d’amélioration. SERVICE CLIENTS * Mettre à jour et diffuser les tableaux de reporting de suivi de l’activité du service client. * Préparer les différents supports de communication pour les services internes et les partenaires (newsletters d’information pour nos partenaires, rapports et présentations de nos activités pour les services en interne). * Réaliser régulièrement des analyses de retours d’expérience clients multi-canal (voix du client) OPÉRATIONS COMMERCIALES * Préparer les opérations commerciales menées par nos partenaires de centre de contact (ciblage, offres, supports de brief des prestataires) * Suivi des résultats des différentes opérations réalisées (vente additionnelle, rétention, réactivation, etc.), analyse des KPI clés et préparation des différents supports de diffusion. VOTRE PROFIL ? * Vous êtes étudiant.e d’un niveau Bac+4/5 en école de commerce, université option marketing/ marketing direct * Vous êtes rigoureux.se et organisé.e, avec un sens créatif et un goût prononcé pour les chiffres. Vous aimez travailler en équipe, et possédez une sensibilité client * Vous avez le sens des priorités et aimez gérer de front plusieurs sujets à la fois * Connaissance bureautique et/ou informatiques. * Maîtrise du pack office/Google Suite obligatoire Au-delà des compétences et du niveau d’études, nous recherchons pour ce poste des personnalités curieuses, engagées, qui ont le goût du challenge ! VOTRE FUTURE ENTREPRISE ? Vous vous demandez qui se cache derrière GEO, Télé Loisirs, Femme Actuelle, Capital, Gala, Voici et une quinzaine d’autres titres ? C’est Prisma Media, leader historique de la presse magazine, désormais une entreprise full media print, digital, vidéo forte de : * 1,5 millions d’abonnés à nos magazines * 80 millions de magazines vendu par an * Plus de 30 Millions de visiteurs uniques par mois sur nos sites Web LES PETITS PLUS CHEZ NOUS ? Nos chiffres et nos marques ne sont pas des arguments suffisants pour attirer votre attention ? Ne vous en faites pas, nous en avons d’autres ! * Des locaux attrayants : ZenZone (fauteuil massant, hamac), jardin, terrasses, Ping-pong, babyfoot * Une conciergerie : pressing, coiffeur, boutique… * Café et thé gratuits, cantine de qualité avec des produits de saisons cuisinés sur place * Des formations & conférences mensuelles sur des thématiques diverses : réseaux sociaux, développement personnel, intelligence artificielle… * Des events annuels : Garden party, journées Vis ma vie, afterworks… _Prisma Media propose tous ses postes aux personnes en situation de handicap en privilégiant une logique de compétence et d'emploi pérenne. Le groupe est signataire de la Charte de la Diversité et partenaire de l'association Adapt._ _EXERCICE DE VOS DROITS_ _Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation du traitement, et à la portabilité des données à caractère personnel, en adressant votre demande au DPO du Groupe Prisma Media, soit à __dpo@prismamedia.com__ soit par courrier à Prisma Media - DPO, 13 Rue Henri Barbusse. 92230 Gennevilliers._ ENTREPRISE: Prisma Media SAS PAYS: France ETAT/RÉGION: Hauts-de-Seine VILLE: GENNEVILLIERS CODE POSTAL: 92624 EMPLOI ID: 201061 [[customQuickApply]]201061Prisma Media SAS