Superviseur de production IT / Coordinateur d'équipe H/F
Detail de l'annonce :
JOB DESCRIPTION
ET SI VOUS CHOISISSIEZ PLUS QU’UN SIMPLE JOB ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE
accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans
leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils
numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€
en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers
l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie,
Roumanie, Tunisie).
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission
et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos
équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence
collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Bonne nouvelle !
HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest
et à ce titre, nous recherchons plusieurs SUPERVISEURS DE PRODUCTION
IT / COORDINATEURS D'ÉQUIPE H/F sur notre site d'Angers.
VOS RESPONSABILITÉS :
* Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk/support IT
* Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en
fonction des objectifs de qualité de service
* Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
* Formation et accompagnement de la montée en compétences des
collaborateurs
* Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de
l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
* Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting
d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire
avec vos homologues…)
* Proposition d’amélioration pour le développement et
l’optimisation des activités
JOB REQUIREMENTS
Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre
d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens
support.
Vous faites preuve D’ORGANISATION, D’AUTONOMIE, DE PÉDAGOGIE et
vos qualités managériales sont démontrées. Votre ESPRIT DE
SYNTHÈSE, votre CAPACITÉ D’ANTICIPATION et de DÉCISION seront des
critères déterminants pour réussir dans ce poste.
La pratique de l'anglais est un plus déterminant (mais non
obligatoire) pour évoluer dans notre environnement international.
* _Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de
handicap_