superviseur de production it / coordinateur d'équipe h/f

JOB DESCRIPTION ET SI VOUS CHOISISSIEZ PLUS QU’UN SIMPLE JOB ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181 M€ en 2021) grâce à 3100 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie). Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Bonne nouvelle ! HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons un SUPERVISEUR DE PRODUCTION IT / COORDINATEUR D'ÉQUIPE H/F sur notre site d'Angers. Vos responsabilités : * Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk/support IT. * Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service. * Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements. * Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs. * Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats. * Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…) * Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités. JOB REQUIREMENTS Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens support. Vous faites preuve D’ORGANISATION, D’AUTONOMIE, DE PÉDAGOGIE et vos qualités managériales sont démontrées. Votre ESPRIT DE SYNTHÈSE, votre CAPACITÉ D’ANTICIPATION et de DÉCISION seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. La pratique de l’anglais est un atout supplémentaire si vous souhaitez rejoindre un contexte international. * _Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_