RESPONSABLE COORDINATION RELATION CLIENT (H/F)

Proposé par DESCRIPTION DU POSTE SAMSIC EMPLOI, filiale du groupe SAMSIC RH, propose une offre complète dans les métiers du travail temporaire, du sourcing et du recrutement. Créée en 1992, SAMSIC EMPLOI est aujourd'hui un réseau en plein essor qui compte plus de 16 000 collaborateurs répartis dans plus de 250 agences étendues sur le territoire national. Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le service d'aide à domicile, un RESPONSABLE COORDINATION RELATION CLIENT (H/F). Le poste est basé à BOULOGNE-BILLANCOURT (92). Le/La Responsable Coordination Relation Client supervise les coordinateurs relation client (6 personnes) en assurant le lien entre les bénéficiaires et les assistants de vie pendant la fermeture des agences. DOMAINES DE CONTRIBUTIONS ET MISSIONS : * Recevoir les appels, traiter les emails * Gérer les plannings des coordinateurs * Gérer les statistiques du week-end * Manager et accompagner ses équipes en les encadrant * _Travail le samedi et dimanche en journée, lundi après-midi, jeudi de 17H à 22H, vendredi de 17H à 22H. Le jeudi soir et vendredi soir elle effectuera des missions de opérationnel de phoning._ _ Le reste du temps : gestion des urgences, management, planning d’équipe, statistique, amélioration des process éventuellement._ Êtes-vous intéressé par le poste ? N'hésitez pas à postuler ! Notre équipe est à votre disposition. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Profil recherché * De formation supérieure de type BAC+2 À BAC+5, vous justifiez d'une EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE RÉUSSIE D'AU MOINS 2 ANNÉES sur un même poste. * Vous avez idéalement acquis une CONNAISSANCE APPROFONDIE DES MARCHÉS ET DES ACTEURS DU SERVICE À DOMICILE. COMPETENCES REQUISES : _SAVOIR :_ * Savoir informer * Maitriser les outil bureautiques * Savoir maitriser ses émotions * Savoir utiliser les outils de bureautique et le logiciel de gestion des plannings. * Savoir trouver des solutions en cas d’urgence. * Connaitre et savoir mettre en œuvre la gestion des statistiques. * Savoir faire un reporting _SAVOIR FAIRE TECHNIQUE ET MÉTHODOLOGIQUE :_ * Savoir fédérer une équipe et créer de la cohésion de groupe. * Savoir développer les compétences de son équipes. * Connaitre et appliquer les procédures RH en matière de management. * Savoir déléguer une tache à ses équipes. * Savoir superviser le travail de ses équipes. _SAVOIR ÊTRE :_ * Gestion du stress * Sens commercial * Empathie social * Degré de maturité * Réactivité * Compétences manageriales * Rigueur et organisation INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES Expérience souhaitée : 3-5 ans Salaire : 30K€ Durée : 8 Mois Véhiculé : non