Gestionnaire d'assurances Réclamation (H/F)

L'ENTREPRISE Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Gestionnaire d'assurances Réclamation (H/F) LES MISSIONS Au sein de l'entité marché Epargne et gestion Patrimoine, vous serez en charge: * Qualifier les demandes reçues, enregistrer les réclamations niv2 et médiations dans les outils de suivi de la compagnie, réorienter les autres demandes * Analyser les réclamations reçues et les demandes de constitution du Médiateur, identifier de manière proactive et autonome les réponses à apporter (explications, actions correctives à mener) * Solliciter les expertises nécessaires à l’analyse et à l’élaboration de la réponse : juridique, technique assurance, services d’opérations de gestion, services d’indemnisation, etc. * Rédiger les réponses en respectant la méthodologie AMARC (Accueillir, Manifester de l’empathie, Analyser, Répondre et Conclure) en traitant l’ensemble des points remontés par les clients et en réalisant une réponse claire complète et cohérente * Constituer les dossiers de médiation et les déposer sur la plateforme du Médiateur * S’assurer du respect des obligations règlementaires ACPR (notamment des délais de traitement) et du respect des dispositions de la Charte Médiateur * Identifier et recenser les sujets récurrents et les opportunités d’amélioration continue * Contribuer aux autres activités du service : reportings, contrôles qualité, etc. * Contribuer aux sollicitations autres en rapport avec la qualité de service client : supports aux équipes de gestion, formations, contributions aux campagnes NPS LE PROFIL Profil recherché : Expérience en assurance * Capacité à être autonome rapidement * Organisé et rigoureux * A l'aise avec la relation client (orale et écrite) * Goût des chiffres Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap