Chargé d'exploitation études et enquêtes H/F

Exploitation Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire. Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain… En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017. Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis. Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien. Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au cœur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales, Service de Mobilité. Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur. Missions Rattaché au Responsable opérationnel Connaissance client, le Chargé d'exploitation études et enquêtes intervient pour l'agence de Lille - Amiens sur les territoires des Hauts-de-France, de la Normandie et de l'Ile-de-France. IL ASSURE LES MISSIONS SUIVANTES : Production Préparer les enquêtes en appui du Responsable Connaissance Client : Réaliser des plannings et les affectations sur la base des consignes et vacations transmises par le Responsable Enquêtes et Mesures de la Qualité en tenant compte des exigences de nos donneurs d’ordres Gérer les stocks et organiser la logistique matérielle sur les enquêtes Encadrer les enquêteurs et réaliser au besoin des mesures (travail le week-end possible) Suivre la production Assurer le suivi de la bonne réalisation du terrain (quanti et quali) Assurer le suivi statistique et technique de toutes ces opérations Rédiger des points de suivi de l'avancement des opérations de terrain et participer à des points avec les donneurs d'ordres Analyser les données Vérifier et mettre à jour les bases de données avant traitement Vérifier la cohérence des traitements Réaliser des astreintes (une astreinte semaine ou week-end toutes les 3 à 4 semaines) Recherche de solutions pour le transport de voyageurs en situtation perturbée dans le cadre de process très cadrés Gestion Contrôler les factures des agences ASSISTANCE ADMINISTRATIVE : gestion des agences d'intérim, suivi des factures, ... Profil Vous avez une connaissance des principes de base de réalisation d'enquêtes, idéalement avec une connaissance du monde du transport routier de voyageurs. Mobile régionalement, vous disposez du permis B. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre sens du service client, votre pédagogie, ainsi que votre esprit d'équipe. Enfin, vous êtes organisé, rigoureux, analytique et synthétique et maîtrisez Excel et le Pack Office.