Chargé d'exploitation études et enquêtes H/F
Detail de l'annonce :
Exploitation
Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le
partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité
partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur
territoire.
Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans
le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue
et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio,
EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier
et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes
et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC
collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service,
auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique
urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale
EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis
Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et
Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs
répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre
d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de
voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par
Keolis.
Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les
68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier,
construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent
des rencontres qu’ils font au quotidien.
Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les
transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux
relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant,
Kisio place le client au cœur de ses préoccupations quotidiennes au
travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales,
Service de Mobilité.
Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles
autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie
des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport,
de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon
de sa chaine de valeur.
Missions
Rattaché au Responsable opérationnel Connaissance client, le Chargé
d'exploitation études et enquêtes intervient pour l'agence de Lille
- Amiens sur les territoires des Hauts-de-France, de la Normandie et
de l'Ile-de-France.
IL ASSURE LES MISSIONS SUIVANTES :
Production
Préparer les enquêtes en appui du Responsable Connaissance Client :
Réaliser des plannings et les affectations sur la base des consignes
et vacations transmises par le Responsable Enquêtes et Mesures de la
Qualité en tenant compte des exigences de nos donneurs d’ordres
Gérer les stocks et organiser la logistique matérielle sur les
enquêtes
Encadrer les enquêteurs et réaliser au besoin des mesures (travail
le week-end possible)
Suivre la production
Assurer le suivi de la bonne réalisation du terrain (quanti et quali)
Assurer le suivi statistique et technique de toutes ces opérations
Rédiger des points de suivi de l'avancement des opérations de
terrain et participer à des points avec les donneurs d'ordres
Analyser les données
Vérifier et mettre à jour les bases de données avant traitement
Vérifier la cohérence des traitements
Réaliser des astreintes (une astreinte semaine ou week-end toutes les
3 à 4 semaines)
Recherche de solutions pour le transport de voyageurs en situtation
perturbée dans le cadre de process très cadrés
Gestion
Contrôler les factures des agences
ASSISTANCE ADMINISTRATIVE : gestion des agences d'intérim, suivi des
factures, ...
Profil
Vous avez une connaissance des principes de base de réalisation
d'enquêtes, idéalement avec une connaissance du monde du transport
routier de voyageurs.
Mobile régionalement, vous disposez du permis B.
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre sens du
service client, votre pédagogie, ainsi que votre esprit d'équipe.
Enfin, vous êtes organisé, rigoureux, analytique et synthétique et
maîtrisez Excel et le Pack Office.