Chargé(e) de support métier H/F

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et… -Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients, particuliers, artisans, commerçants, entreprises, collectivités, associations, professionnels de l’immobilier et du logement social… -Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en Normandie -Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux. Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers d’expert au service de notre banque et de ses différents marchés. -Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : RSE, inclusion, formation, mixité, diversité, handicap, philanthropie, sport, musique, … nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Notre entreprise coopérative est notamment le 1er mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie, la 1ère banque française labélisée B Corp et le partenaire prémium des Jeux de Paris 2024. Pour notre Direction Support et Prestations Clients, nous recherchons un(e) chargé(e) de support métier H/F POSTE ET MISSIONS En tant que Chargé(e) de Support Métier, vos missions sont les suivantes : • Conduite ou contribution à des projets locaux ou nationaux : Réaliser la conception et le cadrage de chantiers ou projets transverses Coordonner, mettre en œuvre et suivre des actions, livrables, délais, coûts, charges, ressources Mettre en place des tests : conception et réalisation Assurer la conduite du changement • Pilotage opérationnel Identifier et fiabiliser les sources d’information Elaborer et automatiser les requêtes, indicateurs et tableaux de bord Analyser les indicateurs produits, proposer et conduire des plans d’actions d’amélioration Contribuer aux travaux conduits par le responsable pilotage de la direction • Support technique Assurer le relai de l’assistance bancaire auprès du réseau commercial (niveau 2) Être en appui des opérations complexes des chargés de prestations client Rédiger les modes opératoires et procédures bancaires • Référent métier Réaliser une veille sur les évolutions techniques et réglementaires Mettre en place des animations et des interventions spécialisées : montée en compétences des collaborateurs yc réseau commercial, diffusion de bonnes pratiques, mises en marché, etc. Paramétrer les outils métier • Amélioration continue Prendre en charge, traiter et piloter la résolution des réclamations et dysfonctionnements Identifier et contribuer à la mise en œuvre des actions d’amélioration continue • Contrôle et continuité des activités Réaliser des contrôles permanents Contribuer aux audits de contrôles internes et externes et exercices de vérification Réaliser des études, proposer et conduire des plans d’action d’amélioration PROFIL ET COMPÉTENCES REQUISES Bac +5 dans la gestion de projet ayant des connaissances dans l’univers bancaire des crédits immobiliers à minima. La connaissance des crédits sur le marché des professionnels et de la Banque de Développement Régional serait un plus. Nous recherchons un profil rigoureux, ayant une appétence pour les projets transverses, pour la DATA, à l’aise dans le rédactionnel. Profil qui a la capacité à paramétrer les produits de crédits (nouveaux ou non) tout en ayant une réflexion sur l’impact business, process et communication. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE POSTE Poste basé à Bois-Guillaume (76) Job Reference: CEN02684