Agent d'accueil physique et téléphonique H/F

04-02-2022 - Emploi permanent Annonceur DIRECTION DES RELATIONS CITOYENS Type de contrat Emploi permanent Statut TITULAIRE Domaine Accueil CONTEXTE DU RECRUTEMENT ET DÉFINITION DE POSTE Située au carrefour des départements des Hauts de Seine, de la Seine Saint Denis et du Val d’Oise, la Ville d’Argenteuil, territoire dynamique avec ses 110 000 habitants fait partie de la Métropole du Grand Paris et de l’Etablissement public territorial Boucle Nord de Seine depuis le 1er Janvier 2016. La ville d'Argenteuil recrute pour sa direction des relations citoyens : UN AGENT D'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE H/F Sous l'autorité du chef de service Centre d'appels et Pré-accueil, vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques courants des administrés et de l'accueil physique des visiteurs à l'Hôtel de Ville. A ce titre, vos missions sont les suivantes : RÉCEPTIONNER ET TRAITER LES APPELS TÉLÉPHONIQUES COURANTS DES ADMINISTRÉS * Répondre en suivant les procédures de traitement des demandes * Informer ou orienter vers le bon interlocuteur ou le bon service (70 % des demandes traitées directement, 30 % de transferts d’appels) RÉCEPTIONNER ET TRAITER LES DEMANDES INTERNES (ex : enregistrer les demandes d’interventions techniques) ÉMETTRE DES APPELS SORTANTS DE FAÇON PONCTUELLE (ex : appel des personnes fragiles dans le cadre du plan canicule) ou récurrente (confirmation des RDV pris pour l’état civil ou le CCAS, le SPP) ACCUEIL PHYSIQUE DES VISITEURS (traitement direct ou orientation dans les services : agent statique ou volant) PROFIL RECHERCHÉ SAVOIRS : Expérience dans l’accueil téléphonique et physique auprès de particuliers Expérience dans les domaines de la relation clients/usagers ou plus généralement des centres d’appels Bonne connaissance de l’organisation d’une collectivité et des démarches de qualité de service à la population SAVOIR ÊTRE : Empathie et sens accru du service public Disponible et polyvalent Aptitude à travailler en équipe S’exprimer correctement oralement et par écrit Devoir de réserve important SAVOIR-FAIRE : Capacité à comprendre les demandes des interlocuteurs, à renseigner et transmettre des informations (décrypter, reformuler…) Gestion du stress (gérer les cas difficiles ou les pics d’affluence) Capacité à traiter des demandes variées et à intégrer des informations nouvelles en continu (notes infos) Maîtrise du Pack Office (Outlook, Word, Excel) CADRE D'EMPLOI DES ADJOINTS ADMINISTRATIFS (CATÉGORIE C) POSTE À POURVOIR AU 1ER MARS 2022