chargé de missions qualité h/f

CHARGE DE MISSIONS QUALITE - H/F (Lyon) Poste à pourvoir immédiatement en CDI à temps complet Keolis Lyon - CA 410 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 700 000 voyages / jour - exploite le réseau TCL pour le compte du SYTRAL, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de lignes de métro, tramway, bus, trolleybus, funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et agences commerciales. Dans le cadre d’un remplacement au sein de la Direction Contractuelle et Financière nous recherchons un Chargé de missions qualité H/F pour rejoindre notre Pôle Performance Opérationnelle dès que possible. Missions Le Chargé de missions qualité H/F pilote la qualité de service au sein de l’entreprise, et la représente auprès du SYTRAL, Autorité Organisatrice des Transports. Il a en charge l’analyse des résultats qualité obtenus au travers des indicateurs contractuels et internes, le suivi des plans d’actions associés avec les correspondants qualité des Directions et la restitution à la fois auprès du Comité de direction de l’entreprise et du SYTRAL. Il assure l’animation du dispositif qualité dans l’entreprise et veille à la prise en compte des actions avec l’appui des correspondants qualité. Il veille également à la bonne application des dispositions contractuelles avec l’Autorité Organisatrice des Transports et assure le suivi des incitations financières associées. Il participe à la prise en compte des enjeux de qualité de service perçue par les voyageurs, en s’appuyant sur les études et parcours terrains réalisés. Il contribuera aux travaux de la réponse à appel d’offres pour le renouvellement de la Convention de Délégation de Service Public. Profil Titulaire minimum d’un BAC+4 en management, gestion, qualité, vous bénéficiez d’une expérience de 5 ans dans les domaines liés à la qualité de service, l’expérience client et la gestion de la performance idéalement dans le secteur du transport. Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et pédagogiques afin d’entretenir des interactions efficaces avec tous les niveaux de management de l’entreprise et le SYTRAL, de fortes qualités analytiques, pour appréhender des sujets multifactoriels et parfois techniques, des qualités rédactionnelles, ainsi qu’une maîtrise avancée d’Excel. Doté de réelles capacités d’organisation, vous managez un étudiant en alternance et savez accompagner vos collaborateurs pour structurer et formaliser des plans d’actions. Vous êtes responsable, engagé et rigoureux, vous saurez faire preuve de curiosité et prendre de la hauteur pour remplir cette mission essentielle pour l’entreprise, l’Autorité Organisatrice des Transports et les voyageurs du réseau TCL. Informations complémentaires RÉMUNÉRATION : Salaire d’embauche évolutif selon la grille d’ancienneté conventionnelle AVANTAGES : Tickets Restaurants, carte Técély pour voyager sur le réseau (bus, métro, tramway…), mutuelle, prévoyance et primes diverses (intéressement, participation) L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap. Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure