responsable suivi client h/f

ROULEZ, NOUS FAISONS LE RESTE ! Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60000 véhicules, 175 agences en France et Europe, 2800 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 772 M€ ? Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence. Chez Fraikin, chacun a l’opportunité d’évoluer vers plus d’expertise, vers des postes de management, ou encore à l’international. Nous rejoindre, c’est participer à l’avenir de l’entreprise, mais aussi préparer le vôtre ! FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un : RESPONSABLE SUIVI CLIENTS H/F – CDI Rattaché(e) au Responsable de Marché, le/la Responsable Suivi Clients est le point de contact privilégié des clients matures de son marché. Il travaille en autonomie pour assurer le suivi commercial et administratif des contrats mis en place, ainsi que l'amélioration de la rentabilité de ses comptes. Etre le contact privilégié des clients, les fidéliser et développer les comptes de son marché * Préserver ses parts de marché. Assurer de manière pro-active et autonome l'accroissement de ses contrats. * Centraliser les demandes des clients concernant les questions relatives à la mise en œuvre de son contrat chez Fraikin, en animant de manière pro-active : * Tenir à jour les informations relatives aux clients pour répondre de manière fiable et rapide à leurs demandes, et les transmettre pour traitement aux services internes concernés * Apporter des réponses pertinentes, fiables et ciblées lors du suivi clients avec l'appui des services support concernés * Assurer le développement clients via un plan d’actions commerciales * Etre force de proposition en ce qui concerne les évolutions contractuelles afin de répondre précisément aux besoins de nos clients * Elaborer les argumentaires nécessaires en cas de résiliation pour éviter une restitution. * Rencontrer le client pour construire une relation solide (se déplacer ou prévoir de le recevoir) Analyser les dysfonctionnements liés à l’exécution des contrats et proposer les actions correctives au Responsable de Marché * Contacter les clients pour assurer la continuité du service proposé par Fraikin * Analyser les causes de résiliations/restitutions/réclamations, et proposer les actions correctives visant à fidéliser les clients et renouveler les contrats * Proposer des services supplémentaires et les évolutions contractuelles aux clients, en accord avec leurs attentes et la stratégie commerciale de Fraikin PROFIL De formation commerciale, Bac +2/3, vous justifiez d’une expérience de 3. Une connaissance du tissue économique locale est impérative. Des connaissances techniques « Véhicules Utilitaires » ou « Industriels » seraient un plus. Une formation à nos méthodes de vente vous sera dispensée. Vous êtes à même de vous investir dans la durée, d’accomplir un travail de fond pour récolter les fruits de votre travail. Vous êtes coutumier d’une organisation de travail en mode projet. LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE Europe, France, Hauts-de-France, Nord (59) LIEU Valenciennes