cdi temps partiel chargé d'assistance h/f paris

Au sein d’une équipe, et après 3 semaines de formation initiale au métier de chargé.e d’assistance, vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l’étranger. VOTRE RÔLE EST PRIMORDIAL : * En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients * Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide ! * Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. Etre chargé.e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l’humain ! * Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol) * Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité) * Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs * Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées * Contrat en CDI en temps partiel : 26H/semaine * Démarrage dès que possible * Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération sur votre planning en soirée, week-end ou jours fériés) * Rémunération : Package salaire = fixe (16,1K€) + variable selon performance individuelle et collective + majorations (horaires de nuit, week-end et jours fériés). * Localisation : Poste basé à Saint-Denis (93) * Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)