stage méthodes et amélioration continue relation clients h/f

LEROY MERLIN, ce sont 24 500 collaborateurs, une marketplace et 141 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France. NOUS FAISONS PARTIE D'UN GROUPE INTERNATIONAL : ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise. C'est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat. * CONTEXTE Nous sommes attachés à ce que nos clients vivent une expérience d'exception, que ce soit lorsqu'ils entrent dans nos magasins, ou naviguent sur notre site. Parce que la satisfaction clients est notre priorité, nous lançons un dispositif d'excellence opérationnelle au sein des équipes de la relation clients. Ce dispositif permet de détecter / approfondir / prioriser et mettre en œuvre de nouveaux sujets de relation clients en adhérence avec les projets de l'entreprise. C'est dans ce cadre que nous proposons un stage de 6 mois en conduite de projet des chantiers d'amélioration continue. Ce stage est à pourvoir sur Lezennes (59) au sein de notre siège social. ✨ ENVIE D'UNE VRAI MISSION ? Dans le cadre de votre stage au sein de l'entité Satisfaction et Expérience client, vous assisterez votre tuteur pour animer et piloter les chantiers AMCO. VOUS PARTICIPEREZ AUX MISSIONS SUIVANTES : * Préparer, organiser et co-animer les comités excellence opérationnelle en vous assurant que toutes les conditions soient réunies pour favoriser la décision collective. * Formaliser les échanges dans le respect des engagements pris durant l'instance. * Co -piloter les ateliers intermédiaires afin d'identifier les axes d'amélioration. * Animer les différentes parties prenantes entre chaque comité en assurant le bon niveau d'information et d'exigence pour garantir l'avancée des chantiers dans le respect du planning. * Suivre les avancées quanti et quali des chantiers identifiés (KPI, Process) pour s'assurer de la pertinence des actions engagées. * Détecter et coordonner les plans d'actions pour les risques ou les dérives potentielles. Alerter le responsable AMCO quand les livrables ne sont pas en adéquation avec le Brief ou la Roadmap. * Alimenter l'équipe Qualité - Formation des nouveaux process et organisations pour enrichissement des contenus de formation ou de bases de connaissances. Cette mission vous permettra de mettre en pratique vos cours théoriques et développer les aptitudes suivantes : * Coopérer avec un écosystème large et développer le travail en mode réseau * Réaliser des diagnostics ciblés sur une partie des processus * Cartographier des activités en fonction des priorités * Construire les logigrammes et modes opératoires avec les équipes opérationnelles ⭐ VOTRE PROFIL Issu d'une formation supérieure (Bac+4/5), vous avez une appétence pour les chiffres et la data. Vous avez la capacité d'identifier en permanence les principaux enjeux. Vous êtes rigoureux, autonome, rapide (tenue des délais). Un esprit de synthèse, orienté solutions. Vous faites preuve d'une grande autonomie et à la fois d'esprit équipe. Vous êtes authentique et impactant ON DIT DE VOUS QUE VOUS FAÎTES PREUVE DE : * Qualité d'écoute, d'exigence et de rigueur * Prise de recul, un bon niveau de compréhension des enjeux et êtes force de proposition * Proximité avec les équipes métier * Capacité à influencer, animer en transverse et argumenter de manière concrète Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n'hésitez plus ! Commencez l'aventure Leroy Merlin en postulant à cette offre ! Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n'hésitez plus ! Commencez l'aventure Leroy Merlin en postulant à cette offre !