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Detail de l'annonce :
Edelman France est une agence conseil en communication qui aide ses
clients à gagner a confiance de leurs parties prenantes au service de
leurs enjeux business. Parce que nous sommes convaincus que
l’attention ne se gagne qu’en adressant les préoccupations
citoyennes, nous accompagnons nos clients dans la construction de leur
empreinte sociétale afin de créer de la valeur durable. Grâce à
son étude propriétaire Trust Barometer, l’agence mesure chaque
année le niveau de confiance du public et propose à ses clients, à
travers une approche intégrée, des stratégies earned native à
déployer sur tous les canaux de communication
MISSIONS :
* Nous recherchons un spécialiste de la prestation de service IT
motivé et enthousiaste pour faire partie de l’équipe informatique
offrant un support pratique et à distance aux utilisateurs finaux
dans nos bureaux de Paris.
* Assurer la gestion sans rendez-vous des utilisateurs pour les
problèmes nécessitant une intervention pratique, y compris le
soutien du personnel VIP.
* S’assurer que la file d’attente des billets du Service Desk
Paris local est surveillée / entretenue à tout moment et que les SLA
sont respectés.
* Imagerie / Ré-imagerie, échange, configuration des ordinateurs
portables et des smartphones des utilisateurs (principalement MacOS /
iOS) selon la liste de contrôle de l’appareil.
* Assurer la liaison avec le support offshore de niveau informatique
1, en fournissant des conseils et des orientations sur les escalades
de tickets.
* Fournir une assistance avancée sur les salles de réunion, le
dépannage AUDIOVISUEL, la connexion de l’équipement client au
Wi-Fi de bureau, etc.
Administration: * Gestion des ordinateurs portables à l’aide de
Symantec Management Console et de Casper JAMF.
* Aider aux projets de déploiement locaux ou gérés de manière
centralisée (matériel et logiciel).
* Assurer la liaison avec les fournisseurs de matériel concernant
les réparations sous garantie et les RMA.
* Enregistrement et recyclage des biens éliminés.
* Assistance sur site si nécessaire dans notre agence sœur à
Paris.
* Travail occasionnel en dehors des heures de travail ou de fin de
semaine sur les projets au besoin.
PROFIL :
* Maîtrise de l’anglais
* Première expérience dans un support informatique dans un
environnement d’entreprise y compris des outils d’assistance pour
le suivi des problèmes.
* Excellentes compétences en matière de Mac, Windows et MS
OfficeSuite.
* Excellentes compétences en dépannage matériel PC.
* Service à la clientèle axé sur une attitude volontaire
d’apprentissage
* Flexibilité, multitâche, capacité à gérer les délais et les
situations de haute pression.
* Connaissance d’AD, TCP/IP et Microsoft Azure
*
Expérience souhaitable
* Connaissances de matériel de vidéoconférence et de conférence
Web (Microsoft Teams, Zoom) ou désireux d’apprendre.
* Compétences générales en matière de mise en réseau et de
dépannage audiovisuel. #LI-SE1
Edelman is a global communications firm that partners with businesses
and organizations to evolve, promote and protect their brands and
reputations. Our 6,000 people in more than 60 offices deliver
communications strategies that give our clients the confidence to lead
and act with certainty, earning the trust of their stakeholders. Our
honors include the Cannes Lions Grand Prix for PR; Advertising Age’s
2019 A-List; the Holmes Report’s 2018 Global Digital Agency of the
Year; and, five times, Glassdoor’s Best Places to Work. Since our
founding in 1952, we have remained an independent, family-run
business. Edelman owns specialty companies Edelman Data & Intelligence
(DxI) and United Entertainment Group (entertainment, sports,
lifestyle).
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