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Edelman France est une agence conseil en communication qui aide ses clients à gagner a confiance de leurs parties prenantes au service de leurs enjeux business. Parce que nous sommes convaincus que l’attention ne se gagne qu’en adressant les préoccupations citoyennes, nous accompagnons nos clients dans la construction de leur empreinte sociétale afin de créer de la valeur durable. Grâce à son étude propriétaire Trust Barometer, l’agence mesure chaque année le niveau de confiance du public et propose à ses clients, à travers une approche intégrée, des stratégies earned native à déployer sur tous les canaux de communication MISSIONS : * Nous recherchons un spécialiste de la prestation de service IT motivé et enthousiaste pour faire partie de l’équipe informatique offrant un support pratique et à distance aux utilisateurs finaux dans nos bureaux de Paris. * Assurer la gestion sans rendez-vous des utilisateurs pour les problèmes nécessitant une intervention pratique, y compris le soutien du personnel VIP. * S’assurer que la file d’attente des billets du Service Desk Paris local est surveillée / entretenue à tout moment et que les SLA sont respectés. * Imagerie / Ré-imagerie, échange, configuration des ordinateurs portables et des smartphones des utilisateurs (principalement MacOS / iOS) selon la liste de contrôle de l’appareil. * Assurer la liaison avec le support offshore de niveau informatique 1, en fournissant des conseils et des orientations sur les escalades de tickets. * Fournir une assistance avancée sur les salles de réunion, le dépannage AUDIOVISUEL, la connexion de l’équipement client au Wi-Fi de bureau, etc. Administration: * Gestion des ordinateurs portables à l’aide de Symantec Management Console et de Casper JAMF. * Aider aux projets de déploiement locaux ou gérés de manière centralisée (matériel et logiciel). * Assurer la liaison avec les fournisseurs de matériel concernant les réparations sous garantie et les RMA. * Enregistrement et recyclage des biens éliminés. * Assistance sur site si nécessaire dans notre agence sœur à Paris. * Travail occasionnel en dehors des heures de travail ou de fin de semaine sur les projets au besoin. PROFIL : * Maîtrise de l’anglais * Première expérience dans un support informatique dans un environnement d’entreprise y compris des outils d’assistance pour le suivi des problèmes. * Excellentes compétences en matière de Mac, Windows et MS OfficeSuite. * Excellentes compétences en dépannage matériel PC. * Service à la clientèle axé sur une attitude volontaire d’apprentissage * Flexibilité, multitâche, capacité à gérer les délais et les situations de haute pression. * Connaissance d’AD, TCP/IP et Microsoft Azure * Expérience souhaitable * Connaissances de matériel de vidéoconférence et de conférence Web (Microsoft Teams, Zoom) ou désireux d’apprendre. * Compétences générales en matière de mise en réseau et de dépannage audiovisuel. #LI-SE1 Edelman is a global communications firm that partners with businesses and organizations to evolve, promote and protect their brands and reputations. Our 6,000 people in more than 60 offices deliver communications strategies that give our clients the confidence to lead and act with certainty, earning the trust of their stakeholders. Our honors include the Cannes Lions Grand Prix for PR; Advertising Age’s 2019 A-List; the Holmes Report’s 2018 Global Digital Agency of the Year; and, five times, Glassdoor’s Best Places to Work. Since our founding in 1952, we have remained an independent, family-run business. Edelman owns specialty companies Edelman Data & Intelligence (DxI) and United Entertainment Group (entertainment, sports, lifestyle). For more information please visit: www.edelman.com