responsable régional service client rouen f/h
Detail de l'annonce :
MÉTIER GPEC
Management d'activité - Responsable régional
INTITULÉ DU POSTE
Responsable Régional Service Client - Rouen F/H
CONTRAT
CDI
STATUT
Cadre
PLUS QU'UN JOB, UNE MISSION !
PLUS QU'UN JOB, UNE MISSION !
Rattaché(e) au Directeur Régional, le Responsable Régional du
Service au Client manage les services de gestion (Entreprise,
Particuliers et Vacances) et le service Logistique de
l’établissement, soit une équipe totale de 80 collaborateurs (dont
8 managers de Service), dans une démarche de qualité et
d’amélioration continue de la performance, en coordination avec les
équipes du pilotage de la Direction du Service au Client.
Garant des orientations de la Direction Générale, il propose à la
Directrice Régionale et au Directeur du Service au Client un plan
d’actions annuel pour l'ensemble des activités et contribue au
développement et à la notoriété du Groupe PRO BTP.
Il doit répondre, avec ses équipes, à 3 enjeux majeurs :
* Améliorer la qualité de service pour fidéliser nos adhérents,
* Développer la valeur ajoutée perçue dans l’expérience client,
* Contribuer à la maîtrise des frais de gestion pour améliorer le
positionnement concurrentiel dans les différentes ...