gestionnaire fraude vie client f/h

QUI SOMMES-NOUS ? Oney est une banque différente et unique, née du commerce. Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d’améliorer son quotidien et de mieux consommer. En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l’Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres. Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché. Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d’achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions. C’est ce que raconte notre signature : « YOUR MONEY, YOUR WAY » CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS ETRE GESTIONNAIRE FRAUDE VIE CLIENT F/H CHEZ ONEY, POURQUOI C’EST MIEUX ? PLUS QU’UN POSTE…UNE MISSION POUR VOUS ! ET QUELLE MISSION ! Le rôle du gestionnaire fraude consiste à assurer la surveillance des utilisations de la carte bancaire au quotidien. Son action de bienveillance vise à détecter les comportements frauduleux afin de les bloquer et d’en limiter les pertes. Acteur indispensable de la Direction Relation Clientèle, voici ce que nous vous proposons : * Vous assurez la gestion des flux de fraudes pour le compte Oney + et réalisez des enquêtes fraudes via nous outils internes. * Vous prenez en charge les litiges clients en respectant les délais réglementaires et effectuez des levées de doute pour les flux monétiques émises ainsi que pour les requêtes journalières. * Vous accueillez et accompagnez nos clients sur l’ensemble des canaux (téléphone en appels entrants et sortants, mails et courriers) et garantissez la satisfaction client ainsi que la qualité de service. * Vous êtes en relation directe avec des intervenants extérieurs (banque, commerce, gendarmerie …) et travaillez de manière transverse en interne avec d’autres services et directions en lien avec la Fraude. * Vous partagez les expériences et constats avec les analystes et experts métiers pour améliorer les méthodologies de lutte anti-fraude et développer les capacités de détection de l’équipe. CE QUI NOUS PLAIRA LE PLUS CHEZ VOUS CE QUI NOUS PLAIRA LE PLUS CHEZ VOUS, C’EST VOUS MÊME ! Alors bien évidemment on vous préférera agile, curieux, organisé, rigoureux, autonome et force de proposition. Ambassadeur du discours Oney et de la relation client, vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle. Vous êtes également doté d’un solide sens de l’analyse, d’un esprit critique et d’une capacité d’adaptation car c’est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission ! DANS VOTRE BAGAGE, ON AIMERAIT TROUVER une expertise d’au moins 1 an dans la relation client à distance ainsi qu’une maîtrise d’Excel. CE QUI VOUS PLAIRA LE PLUS CHEZ NOUS Rejoindre Oney, c’est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l’humain et de la performance. Le pouvoir d’inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu’à vous. Le choix d’un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien.