client development manager grands magasins

Nous recherchons un Client Development Manager pour l'une de nos boutiques présente en Grands Magasins. A ce titre, vos missions seront les suivantes : BASE DE DONNÉES DES CLIENTS S’assurer de la qualité de l’information de nos données clients : Mise à jour de la base de données avec des informations qualitatives supplémentaires en effectuant des vérifications croisées avec l'équipe. Vérifier les données de chaque client : adresse, fusion à double entrée, etc. Contacter directement les clients pour obtenir des feedbacks. FORMATION ET COACHING DE L'ÉQUIPE DE LA BOUTIQUE SUR LA RELATION CLIENT Organiser des sessions de formation sur la méthodologie et le cérémonial pour accueillir notre typologie de clientèle ainsi que sur l'outil client pour en assurer le suivi. Coaching auprès des équipes opérationnelles en passant le temps nécessaire sur l’espace de vente. DÉVELOPPEMENT CLIENT ET BUSINESS Assurer l'utilisation de la base de données pour optimiser l'activité de la boutique. Préparer les plans d'action pour les équipes de vente avec des objectifs précis et des plages dédiées (planification du clienteling pour chaque Conseiller/ère de vente, lieu dédié pour y travailler) et les soutenir. Exploiter toutes les étapes de la fidélisation des clients : programme d'accueil / programme de bienvenue / parcours de développement des clients / recherche de nouveaux clients à fort potentiel. Suivre les résultats des actions. Soutenir l'équipe pour fidéliser leurs nouveaux clients et maximiser leur potentiel afin de créer un flux de visiteurs constant en boutique. Développer de nouveaux prospects en travaillant étroitement avec les partenaires et les intermédiaires. Redistribuer les clients inactifs à l'équipe de vente et leur donner des objectifs. Répartir les clients à fort potentiel à l'équipe de vente avec des objectifs à atteindre. Maximiser le potentiel des meilleurs clients notamment en les faisant rêver sur les segments Haute Couture, Haute Joaillerie, Haute Maroquinerie, etc. TRAITEMENT CLIENTS ET ÉVÉNEMENTS En relation avec la Direction Développement Clients France et en tant que contact clé pour eux, coordonner les traitements des clients : identifier les profils pour assister aux principaux évènements image, travailler sur un programme sur mesure pour chaque client, s'assurer du respect du budget pour chaque traitement, partager avec l’équipe opérationnelle de la boutique et la Direction Marketing France un feedback après chaque traitement. Proposer des traitements locaux pour les meilleurs clients, en gardant à l'esprit la priorité sur les clients locaux, et en respectant un budget prédéfini. Coordonner toutes les animations en magasin (et si nécessaire les événements extérieurs) avec l'équipe Marketing France et Europe et en collaboration avec le Customer Development Manager – International Client : avant l'animation, préparer tous les outils/éléments nécessaires. PROFILE Dôté(e) d’une expérience de 5 ans minimum en marketing client dans l’univers du Luxe (Retail ou Hôtellerie), vous avez une parfaite connaissance de la clientèle de nos univers. Vous avez une solide expérience en analyse client et/ou coordination d’évènement. Agile, vous savez évoluer dans un environnement complexe, très exigeant et en connaissez les codes. Parfait communicant vous avez une aisance relationnelle extrêmement développée vous permettant ainsi d’alterner avec succès la communication avec vos différents interlocuteurs. Vous êtes dôté(e) d’un fort esprit d’initiative, d’un sens commercial, avec une sensibilité pour l’univers de la mode. Vous êtes créatif et avez de très fortes capacités d’organisation et de suivi. Vous avez un sens du service et du bien-être client. Français et anglais courant. La connaissance d’une troisième langue est un plus. _ _ _Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap_ ADDITIONAL INFORMATION Maison des Rêves, Maison des Talents _ "Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion_ !"* Christian Dior Christian Dior était le créateur des rêves. En fondant sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il a métamorphosé ses rêveries en créations merveilleuses. Son esprit visionnaire n'a cessé de rendre les femmes du monde entier plus belles, une inspiration pour ses successeurs jusqu'à aujourd'hui. "Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (...). La mode, en somme, vient d'un rêve et le rêve est une évasion de la réalité", écrivait-il dans son livre Je suis couturier**. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le maître du bonheur de ses muses. Riche d'un patrimoine exceptionnel, forte d'une communauté de plus de 7 000 talents, notre Maison incarne aujourd'hui plus que jamais la " Maison des Talents " de Christian Dior. Présents dans plus de 40 pays, nous transmettons notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Notre Maison est une destination durable pour grandir, oser et réussir. Rejoignez-nous et façonnez votre avenir dans un environnement chaleureux, sincère et généreux où nous nous épanouissons et offrons l'excellence avec détermination, courage et optimisme. * Le petit dictionnaire de la mode ** Publié en anglais sous le titre Talking About Fashion