responsable centre d'appels h/f rennes
Detail de l'annonce :
PARIS levallois@expert-manager.fr 01 41 40 20 20 [tel:01-41-40-20-20]
Nous recherchons pour notre client, acteur dans l'assistance et le SAV
à distance, un Responsable d'Equipe H/F dans le cadre d'un CDI sur
Rennes.
Description du poste :
Vos missions seront les suivantes : 1/ Pilotage de l'activité
Garantir le bon fonctionnement des outils informatique et
téléphonique Garantir le suivi de la formation Planifier les
formations en respectant l'effectif production Mettre en place et
maintenir une organisation pour respecter les engagements de qualité
Mettre en place et suivre des tableaux de bord de suivi Suivre la mise
en place de nouveau projets en fonction des besoins Travailler en
étroite collaboration avec la production Mettre en place et maintenir
l'ensemble des procédures liées à l'infrastructure 2/ Management
des équipes Organiser et superviser le travail des équipes Garantir
et coordonner le bon fonctionnement de l'ensemble des services
Participer aux recrutements, intégrer et faire évoluer les
collaborateurs Accompagner le développement des compétences de
l'équipe Participer et favoriser à la bonne cohésion des équipes
3/ Qualité de service et performance Définir et suivre les
indicateurs de performance : satisfaction des utilisateurs, respect
des process. Suivre les indicateurs de productivité du traitement des
appels téléphoniques : taux de prise d'appels, taux de transfert …
Analyser les résultats de l'activité du Call Center en collaboration
avec le responsable du centre d'appels. Profil recherché :
Profil recherché : Vous disposez d'une expérience significative de 2
à 5 ans dans une fonction similaire au sein d'un centre d'appel. Vous
avez de bonnes capacités rédactionnelles Organisé (e), rigoureux
(se), vous avez le sens des responsabilités et du service client,
ainsi que des capacités d'écoute et l'esprit d'initiative.