téléconseiller clientèle bilingue francais anglais (h/f)
Detail de l'annonce :
L'ENTREPRISE
Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, un
acteur du secteur du tourisme et des loisirs,
10 TÉLÉCONSEILLERS CLIENTÈLE BILINGUE FRANCAIS ANGLAIS (H/F)
LES MISSIONS
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients
téléphoniques et digitalisés pour une entreprise spécialisée dans
la location de de logements dans le cadre de voyages et de séjours,
nous recrutons des CONSEILLERS CLIENT A DISTANCE BILINGUES "AGENTS DE
VOYAGES" H/F.
A LA SUITE D’UNE FORMATION INITIALE D’UNE DURÉE DE JUSQU’À 15
JOURS OUVRÉS, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité
de votre Team Leader, vous serez chargé(e) de :
* Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des
demandes clients
* Traiter les contacts mails
* AUCUNE VENTE DIRECTE ET/OU ADDITIONNELLE ET/OU COMPLEMENTAIRE
VOS MISSIONS PRINCIPALES :
Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des
contacts Clients bilingues EN/FR de la plateforme de réservation et
d'enregistrement.
Alternant principalement entre la réception d’appels et le
traitement des mails/chat, les typologies des demandes concernent
autant les voyageurs (guests) que les hôtes (hosts) sur les
thématiques suivantes : aide à la navigation (site/appli) et au
fonctionnement de la solution, assistance à la réservation et au
paiement, médiation hosts/guests en cas de litiges/réclamations.
LE PROFIL
SONT ATTENDUS LES PRÉREQUIS SUIVANTS :
* Maîtrise du français et de l’anglais C1 (oral/rédactionnel
irréprochables)
* La maîtrise de l’informatique,
* la dextérité/célérité au clavier,
* l’adaptabilité à des environnements logiciels,
* capacités rédactionnelles fortes, et une aisance relationnelle.
Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés.
Amplitudes horaires : 7:00/23:00
BASE 35H/SEM
_PLANNING RECU 2 SEMAINES À L'AVANCE._
tickets-restaurant, Mutuelle, challenges, CE
Lieu de travail : WASQUEHAL Accessibilité : transport en commun,
voies rapides
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à
compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en
situation de handicap