hotliner progiciel (h/f)
Detail de l'annonce :
A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?
Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les
métiers du bâtiment, industrie, transport et services.
Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client
recrute un HOTLINER PROGICIEL (H/F) à Nanterre.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Nanterre, 1
Hotliner Progiciel Bilingue Anglais en CDI.
Notre client est l'éditeur d'un logiciel paramétrable, leader en
France sur le marché de la planification et de l'affectation de
ressources depuis 20 ans et compte 5 000 clients. Dans le cadre de
leur croissance, nous sommes à la recherche de 1 Hotliner Progiciels
Bilingue Anglais en CDI motivés(e), souhaitant travailler au sein
d'une entreprise humaine privilégiant le travail collaboratif dans
une ambiance détendue et professionnelle.
POSTE ET MISSIONS : Au sein de l'équipe Support, vous assurez
l'assistance technique et fonctionnelle de nos clients sur leur
progiciel. Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les
difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la
satisfaction client. Parfaitement bilingue français/anglais tant à
l'oral qu'à l'écrit, sous la direction du Manager Support vous êtes
en relation avec l'ensemble de nos clients tant nationaux et
qu'internationaux. La pratique de l'espagnol est un atout apprécié.
Vous : êtes en contact direct par téléphone et mail avec les
clients, réceptionnez et traitez les demandes d'assistance technique
et fonctionnelle, suivez l'incident de la qualification à sa
clôture, en assurant, s'il y a lieu, la coordination avec le support
niveau II, tracez les incidents et leurs résolutions dans notre outil
de suivi, assurez une remontée d'information du terrain, auprès de
la Direction Produit, reportez régulièrement sur votre activité
auprès du Manager Support, La prise de fonction commencera par une
période de formation initiale de 1 mois en binôme avec un hotliner
confirmé.
Profil Bac+2 minimum Maîtrise des architectures informatiques
(Réseaux, Client Serveur, WEB) bases de données, environnements
d'exploitation (Windows, Linux). Doté(e) d'une première expérience
souhaitée en assistance de progiciels et/ou en support client Sens du
service client, aisance relationnelle Bilingue anglais à l'oral comme
à l'écrit Méthodes de diagnostic Pédagogie, diplomatie, patience
Autonomie Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du
temps.