gestionnaire conseil allocataire en mutation

CONTEXTE La Caisse d’Allocations Familiales du Tarn recrute un Gestionnaire Conseil Allocataire en contrat à durée indéterminée. MISSION/ACTIVITÉS * Traiter et suivre le dossier de l’allocataire jusqu’à sa résolution, * Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l’accès à l’ensemble de leurs droits, * Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels, * Collaborer avec les autres services de la Caisse et échanger avec les partenaires extérieurs, * Assurer l’accueil physique et téléphonique des allocataires. COMPÉTENCES Savoirs * Maîtriser l’ensemble de la législation des prestations familiales et les principes éléments des aides d’action sociale, * Connaître l’ensemble des procédures et circuits internes de l’organisme relatifs à la gestion des allocataires, * Connaître le réseau partenarial local et ses missions principales, * Posséder des notions en matière de législation sociale, * Connaître les principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité…), * Connaître l’utilisation des applications informatiques, * Posséder des notions de bureautique, * Connaître les techniques relationnelles et d’entretien téléphonique. Savoir-faire * Actualiser ses connaissances et s’adapter aux évolutions législatives et technologiques, * Exploiter simultanément les différents applicatifs informatiques, * Organiser, son travail dans le cadre d’objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés, * Utiliser les moyens nécessaires pour assurer le service des allocataires, * Comprendre et gérer la complexité d’une situation compte tenu de la règle de droit, * Gérer simultanément la réception téléphonique et le traitement d’informations, * S’adapter aux contraintes et aux priorités de l’organisme. Savoir-faire relationnels * Adapter son mode de communication en fonction des interlocuteurs internes et externes, * Adapter ses entretiens en fonction des flux, * Collaborer en équipe et s’adapte aux méthodes de travail des autres techniciens dans un objectif de complémentarité et de solidarité, * Maîtriser et adapter ses actions et comportements professionnels dans des situations diverses et souvent complexes, * Promouvoir l’offre de service de l’organisme. FORMATION CQP GCA exigé (ex VADEMECAF) Aucune réponse ne sera faite aux personnes qui n’ont pas le diplôme exigé. CONDITIONS PARTICULIÈRES Niveau 4 de la grille des employés et des cadres, soit 1796.56 € brut mensuel + avantages conventionnels (tickets restaurants,…) Chaque candidat fera acte de candidature en adressant, par courriel (recrutement.cafalbi@caf.fr) à Monsieur le Directeur par intérim, , son CV et une lettre de motivation. CONTACT Laurent HENNUYER, responsable service PF au 05-63-48-39-53 [tel:05-63-48-39-53] Joël COURONNE, responsable adjoint service PF au 05-63-48-39-22 Niveau de qualification NIVEAU 4