chargé d'activité assistance utilisateurs (f/h)
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des
actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour,
près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure
qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents
en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et
qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services,
notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise
mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa
stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de
ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des
compétences de nos salariés.
DESCRIPTION DU POSTE :
Nous recherchons un Chargé Support Assistance Utilisateur F/H dans le
cadre d'un CDI (remplacement), au sein de notre structure MACIF sur le
site de Compiègne (60),
Ce poste est rattaché à la DSO, Pôle ASUR (gestion d'incidents
informatiques),
Vous serez encadré par un manager,
A CE TITRE, VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES:
ASSISTANCE UTILISATEURS
* Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement,
diagnostic...) en proximité et à distance,
* Prendre en charge la résolution d'incidents de niveau 2 (postes
de travail, applicatifs...) ainsi que les demandes exprimées par les
utilisateurs (analyse, conseil...),
* Se déplacer et intervenir auprès des utilisateurs sur les sites
situés sur votre périmètre géographique,
ACCOMPAGNEMENT/CONDUITE DU CHANGEMENT
* Accompagner les utilisateurs lors des changements informatiques,
* Animer des formations et des réunions,
* Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en
étant force de proposition,
* Organiser l'activité des collaborateurs et en assurer le suivi,
* Réaliser régulièrement des reportings en termes d'activité/de
résultats,
DESCRIPTION DU PROFIL :
* Expérience professionnelle exigée de 5 ans minimum dans le
domaine informatique, dans le déploiement/accompagnement
utilisateurs: gestion support/ticketing,
* Compétences techniques attendues :
Environnement Microsoft Windows (Active Directory, SCCM...)
Connaissance des terminaux Android/Apple
Outils de télédistribution et de gestion de parc
Connaissance des outils Google WorkSpace
* Savoir-être attendu: avoir un bon relationnel, sens du service,
écoute, réactivité, pédagogie,
* Formation attendue: BAC+2 informatique (SIO, Support
utilisateurs...),