alternance responsable de service relation clients f/h sav
Detail de l'annonce :
POURQUOI ALLONS NOUS AIMER TRAVAILLER AVEC TOI?
* Tu as le sens du service ainsi que l’envie de rendre heureux nos
clients.
* Tu aimes travailler dans un environnement en perpétuel mouvement.
En d’autres termes, les mots « statique » et « figé » ne font
pas partis de ton vocabulaire.
* Tu es passionné(e) par l’aménagement intérieur et la vie à la
maison au quotidien.
* Tu sais être force de proposition et prendre des initiatives.
* Tu sais gérer tes priorités en toute autonomie.
* Tu aimes travailler en collaboration et l’esprit d’équipe
n’a pas de secret pour toi : un pour tous et tous pour un est ta
devise.
* Tu communiques de façon claire et l’anglais n’est pas un frein
pour toi.
Ton défi ? Mener, inspirer et encourager ton équipe dans
l’enchantement client. Au-delà de ton département tu portes la
voix du client dans toutes nos décisions et nos actions. Tu prends la
responsabilité de différentes activités du département en fonction
des besoins du magasin. Inspirant non ?
TES MISSIONS PRINCIPALES
Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan
d'action Relation Clients du magasin.
Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne
expérience d’achat et assurer en permanence la facilité d’achat.
Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au
développement de l’expérience d’achat et de l’autonomie du
client, d’un passage en caisse simple et rapide ainsi qu’à un
environnement de travail sûr et sécurisé (paiement).
Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions
nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des
clients et autres facteurs de coûts.
UN TRAVAIL D'ÉQUIPE
À la Relation Clients, nous construisons et alimentons des relations
à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens
dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un
groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une
expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs.
Nous mettons en place des services, nous collectons le feedback et
nous améliorons l'existant. Nous sommes passionnés par les personnes
et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes
basées sur l'écoute des besoins.
L'ALTERNANCE CHEZ IKEA
Tu vois les choses un peu différemment ? Ça tombe bien nous aussi !
Au-delà d’un diplôme, tu es à la recherche d’une expérience
professionnelle unique dans un environnement dynamique qui favorise la
découverte et le développement ?
Viens apprendre un métier et t’épanouir dans une équipe où
chacun est bienvenu avec sa singularité et ses talents.
* Tu es soucieux(se) de satisfaire le client au-delà même de ses
attentes.
* Tu as un intérêt pour la vente, et le secteur de l’alimentaire
ou de la restauration en particulier.
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences
et tes responsabilités, tu bénéficieras entre autres avantages de
* Une prime de 13e mois.
* Une part de rémunération variable liée à la performance
économique globale.
* La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour
2,50€.
* Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.