chargé.e support client btob /btoc – alternance
Detail de l'annonce :
DÈS MAINTENANT
SUPPORT CLIENTS
ALTERNANCE
LILLE
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DESCRIPTIF DU POSTE
Rattaché au Chief Operating Officer, tu seras un acteur clé de la
satisfaction de nos clients et sera garant de la bonne prise en charge
de leurs incidents.
Dans l’équipe support, tu es le contact privilégié des grands
comptes et clients et tu as à cœur de les aider à tirer le maximum
de la solution Catalizr en leur apportant un support technique : tu
connais leur contexte technico-fonctionnel, tu peux anticiper leurs
questions ou frustrations, et tu entretiens une communication fluide
et efficace pour améliorer au quotidien leur expérience utilisateur.
* Tu auras à cœur de satisfaire les clients et disposes d’une
aisance dans la relation par téléphone pour créer les conditions de
dialogue avec tes interlocuteurs.
* Tu sais rester efficace et positif pour apporter du conseil aux
clients.
* Tu accompagnes nos clients en leur préconisant les solutions
appropriées à leurs incidents.
* Tu as de bonnes capacités rédactionnelles en français pour
communiquer par écrit, établir des reportings et pour enrichir la
base de connaissance incidents.
TES MISSIONS :
* Assurer le service client de niveau 1 via nos principaux canaux de
supports tels que téléphone, Zendesk et les réseaux sociaux,
garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs
délais
* Contribuer à l’élaboration des rapports sur les indicateurs de
performance clés et à l’analyse des tendances afin d’améliorer
l’efficacité du support et la satisfaction des clients
* Émettre des propositions concernant les besoins de l’équipe de
support pour garantir l’atteinte d’objectifs à long terme
* Proposer des améliorations pour le service et l’expérience
utilisateur fournie aux clients et, ce faisant, contribuer à la
réussite de l’entreprise
* Étudier les demandes, complexes et stimulantes, de nos clients
arrivant dans Zendesk et s’approprier les problèmes des clients
jusqu’à leur résolution,
* Mobiliser le niveau 2 du support en leur transmettant efficacement
les informations et en suivant le traitement
* Apporter des conseils aux clients sur les meilleures pratiques
tout en répondant aux questions techniques relatives au produit et
ses fonctionnalités.
Selon ton aisance et tes souhaits, tu pourras être amené à prendre
en charge le support tous niveaux par la suite.
PROFIL RECHERCHÉ
Idéalement, on pourrait dire de toi que :
* Tu es à l’aise à l’écrit et à l’oral, curieux et très
organisé
* Tu as le sens du service et de l’empathie
* Tu es capable de diffuser la connaissance, intégrer et promouvoir
les bonnes pratiques.
* Tu as un esprit d’équipe développé. Pour toi, convivialité
et échange ne sont pas juste les mots situés pages 143 et 212 du
ptit Larousse illustré
Le challenge te tente ? Viens développer ton expertise chez nous !
Tu as de l’audace, et de l’énergie ?
Même si tu ne coches pas toutes les cases, nous avons hâte de te
rencontrer !
RÉMUNÉRATION ET LES “À CÔTÉ”
Poste basé à Lille (Euratechnologies)
Grille de rémunération des contrats d’alternance (branche bureaux
d’étude)
Télétravail possible
Mutuelle 100% numérique, 0% papier !!
Forfait mobilité durable : package de prise en charge des frais de
transport modernes : vélo, trottinette, covoiturage, etc
50% de ton titre de transport
Café, thé, Balisto, Prince, eau, glaces coulent à flot !
DÉROULEMENT DES ENTRETIENS
Personne n’a intérêt à ce que le processus s’éternise.
Nous proposons un circuit court de recrutement :
Entretien avec le COO et l’une des personnes de l’équipe
(développement ou produit)
Si c’est positif, rendez-vous avec le CEO et notre RH dans les
jours qui suivent
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