alternance bac + 4/5 appui marketing et expérience client h/f

Description de l'offre Notre principale préoccupation, c’est votre réussite ! Cette année, soyez l'un des 4000 étudiants qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac +5) ! Au sein de la Direction de Marché des clients Particuliers, le Service Consommateurs prend en charge les réclamations de seconde instance des clients sensibles et complexes pour la France entière. Vous serez intégré à l'équipe de pilotage au sein de laquelle vous aurez une contribution aux missions suivantes : * SATISFACTION : suivi des résultats du baromètre, production de synthèses ad-hoc à destination des équipes, contribution à la réalisation d'actions du plan annuel SAT. Contribuer à l'animation du réseau des référents satisfaction et à la mise en place d'actions d'animation sur le sujet - EXPÉRIENCE CLIENT (notamment qualité des écrits - mails et courriers, analyse de verbatims clients, enquêtes de satisfaction): * En ayant la responsabilité de gérer l’outil de composition automatique des modèles de réponses à destination des conseillers. Il est en charge de la relation avec le prestataire pour les évolutions, organisation, * En préparant des Comités de lecture et en assurant la mise en œuvre des actions identifiées. * En contribuant à l'animation du réseau des conseillers travaillants à la qualité de la prise de parole d'EDF Service Consommateurs * COMMUNICATION INTERNE : contribuer à l'alimentation de l'outil collaboratif Sharepoint, et au montage de vidéo…) Votre alternance vous permettra d’acquérir une solide formation et expérience, au sein d’une équipe de professionnels qui développe quotidiennement le travail collaboratif et qui sera pour vous un vrai tremplin d’avenir. #AlternanceEDF - Découvrez 10 portraits d’alternants Durée du contrat d'apprentissage : 2 ans (Master 1 et 2) Principales caractéristiques de l'offre d'emploi TYPE DE CONTRAT : ALTERNANCE NIVEAU DE FORMATION : BAC +4 / BAC +5 SPÉCIALITÉ(S) : Marketing et expérience client PAYS / RÉGION : France / Ile-de-France DÉPARTEMENT : Paris (75) VILLE : Paris 75017