alternant(e) administrateur-rice téléphonie et centre de contacts
Detail de l'annonce :
CONTEXTE
AVEC VOUS, AGIR POUR UNE PROTECTION SOCIALE DURABLE ET SOLIDAIRE
Travailler au sein du réseau des URSSAF, c’est faire partie d’un
collectif qui s’engage où chacun met ses compétences au service de
nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et
solidaire.
Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel
de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte,
puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer
le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage
dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de
nous un pilier de la Sécurité sociale.
Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs
les droits des salariés et l’égalité de traitement entre tous les
acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les
entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour
encourager le développement de la société et de son économie.
L’Urssaf Caisse nationale (UCN) assure le pilotage du réseau des
URSSAF et de leurs métiers.
La Direction des Systèmes d'Information de l’UCN (environ 1100
personnes) est chargée de définir la politique informatique de la
Branche Recouvrement et de la mettre en œuvre : fourniture du
matériel informatique aux URSSAF, construction de l’Intranet de la
Branche, développement des applications pour les agents du
Recouvrement et pour le grand public, hébergement des applications et
stockage des données en datacenter. La DSI évolue pour accompagner
le défi de l'innovation et de la transformation digitale au service
de nos clients (internes et externes).
Forte d’environ 190 collaborateurs, la Sous-Direction Architectures
Techniques de la DSI rassemble tous les techniciens et experts en
charge de concevoir et de maintenir les infrastructures informatiques
de la branche : l’environnement de travail des agents URSSAF, les
dispositifs nationaux (Réseaux, Télécoms, Systèmes, Sécurité
Opérationnelle) et les socles applicatifs (middleware).
LE CONTRAT D’ALTERNANCE EST PROPOSÉ POUR ACCOMPAGNER LE OU LA
CANDIDAT(E) SUR UNE FORMATION D’EXPERT(E) TÉLÉPHONIE & CENTRE DE
CONTACTS. CE POSTE EST À POURVOIR AU SEIN DE LA GAMME TÉLÉPHONIE ET
CENTRE DE CONTACTS (GTCC) DU SECTEUR OPÉRATIONS TECHNIQUES DE LA DSI
SUR LE SITE DE NANTES.
Le secteur Opérations Techniques rassemble l’ensemble des
activités opérationnelles de la DSI sur les domaines Réseau,
Sécurité Opérationnelle, Infrastructure, hébergement et
téléphonie. Il conçoit, expertise, intègre, administre, maintient
et supervise l’ensemble des couches basses des infrastructures du
SI.
La Gamme Téléphonie et Centre de Contacts est responsable de
l’ensemble des offres de service des domaines de la Téléphonie
(Téléphonie d’entreprise dite Administrative), des accès
opérateurs (dont environnement Trunck-sip) et de la solution «
Centre de Contacts » du réseau des URSSAF sous le nom de projet «
ARAMIS ».
MISSION/ACTIVITÉS
Vous travaillerez dans le secteur « Domaine des Opérations
Techniques » de la Sous-Direction Architecture Technique de la DSI
pour être accompagné/formé au métier d’expert sur les
différents périmètres techniques du domaine Téléphonie
actuellement réparti sur deux activités :
* L’activité Téléphonie « d’entreprise » qui couvre les
périmètres « Accès et liaisons opérateur » et « Téléphonie
Administrative » s’appuyant sur le socle technique Cisco.
* L’activité Centre de Contacts qui couvre les périmètres «
Centre d’Appels » et plus globalement les canaux Multicanal de la
Gestion de la Relation Client (GRC) pour les cotisants de l’URSSAF.
Vous serez formés aux outils et technologies de chacune des deux
activités ci-dessous :
1/ Téléphonie « d’entreprise » :
* Téléphonie VOIP Cisco
* Accès opérateurs (dont liaisons via Trunck-sip)
* Outils d’administration de la Téléphonie d’entreprise
(Kurmi)
2/ « Centre de Contacts » :
* Administration d’une solution « Centre d’Appels »
* Outils d’administration du socle technique Genesys (voix et
autres canaux Multicanal)
Vous intégrerez une équipe spécialisée d’une quinzaine de
personnes réparties dans deux Unités Techniques : « Téléphonie
Administrative » et « Centre de Contacts » (Activité Centre
d’Appels avec relation Multicanal).
Cette équipe est majoritairement constituée d’Experts, de
Coordonnateurs techniques et de Chefs de Projet assurant les missions
nationales d’accompagnement et de suivi technique de l’activité
Téléphonie dans son ensemble pour les URSSAF et des Centres
Nationaux relevant de la branche Recouvrement.
Le site de Nantes a été retenu pour ce contrat d’alternance pour
permettre une formation polyvalente via l’accompagnement de deux
experts de chacune des deux activités ci-dessus (Téléphonie et
Centre de Contacts).
COMPÉTENCES
Par votre parcours scolaire ou professionnel, vous avez acquis des
compétences dans les domaines techniques de l’informatique
(environnement du poste de travail, réseau, téléphonie, outils
collaboratifs ..) et vous souhaitez acquérir des compétences dans le
domaine de la Téléphonie.
L’ALTERNANCE EST OUVERTE À DES PROFILS MINIMUM BAC DÉSIRANT
VALIDER UN CURSUS D’ÉTUDE INTÉGRANT UNE FORMATION SUR LA
TÉLÉPHONIE.
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES SOUHAITÉES :
* Qualités relationnelles pour les échanges avec les
experts/formateurs
* Connaissance de base sur la téléphonie VOIP
* Qualités rédactionnelles : spécifications, mode opératoire,
reporting…
* Esprit d’analyse et synthèse
* Réactivité et rigueur
FORMATION
De formation en informatique à minima d’un diplôme équivalent
Bac, vous préparez un cursus d’étude Bac+2 intégrant une
formation sur la téléphonie (de type BTS informatique ou systèmes
numériques option télécommunication).
CONDITIONS PARTICULIÈRES
Des déplacements ponctuels pourront être envisagés sur les
différents sites nationaux de la DSI.
Rémunération : dispositions conventionnelles + rémunération sur 14
mois (salaires + primes).
CONTACT
Vous souhaitez rejoindre la Caisse nationale pour réaliser un projet
d’alternance. Nous vous invitons à postuler en ligne sur
LaSecuRecrute.fr (CV et lettre de motivation).
Niveau de qualification NIVEAU III