conseiller en gestion de sinistres (f/h)
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des
actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour,
près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure
qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents
en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et
qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services,
notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise
mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa
stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de
ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des
compétences de nos salariés.
DESCRIPTION DU POSTE :
Nous sommes à la recherche de "Conseillers en gestion de sinistres
F/H " à distance pour notre centre de relation client d'Illzach (68).
Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en
gestion de sinistres guident et accompagnent les sociétaires par
téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.
Au sein d'une équipe de 12 collaborateurs, vos principales missions
sont :
* Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à
l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre
* Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour
accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier
* Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le
traitement en une seule fois en étant apporteur de solution
* Développer une relation de confiance avec le client et assurer un
suivi proactif de son dossier
* Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la
qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos
partenaires agréés.
Votre capacité d'analyse des dossiers et votre goût prononcé pour
la relation client sont des gages de réussite : ce poste est fait
pour vous !
Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et
rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3
mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la
gestion sinistres, la relation client à distance et les outils
informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre
prise de poste.
DESCRIPTION DU PROFIL :
* Vous avez un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation
client ou un niveau similaire justifié par votre expérience
professionnelle
* Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme et vous
disposez de bonnes compétences en gestion de dossiers, qui vous
permettront de maîtriser rapidement la fonction
* Vous faites preuve de rigueur, de capacités d'organisation et
rédactionnelles
* Vous avez une capacité d'adaptation et d'ouverture au changement
QUELQUES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
* Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi et un
samedi sur 9
* Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant
les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).
* Rémunération mensuelle brute fixe : 25 867,75 euros (13ème
mois, prime de vacances et indemnité lieu de travail inclus)
* Prime de participation et intéressement avec accès à un plan
d'épargne entreprise et retraite
* Ouvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets
restaurant ...
* Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema
accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH
La Macif, reconnue Top Employeur 2022 pour ses pratiques RH, s'engage
à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement
pour tou.te.s