agent espace services f/h

DESCRIPTION DU POSTE Vos Challenges : * Accueillir et prend en charge le client, récolte l’information sur ses besoins et attentes. * Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..) * Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services. * Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr * Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV…) * Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client. * Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning. * Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client. * Contacter le client dans le cadre du recouvrement amiable (Carte METRO Reflexe, SAV…) et du retrait colis. CANDIDAT Votre Profil : * Orienté satisfaction client, vous bénéficiez d'un bon relationnel ainsi que d'un bon sens de l'accueil. * Motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d'orienter et de renseigner les clients. * Vous aimez travailler en équipe DÉTAILS Informations complémentaires : * CDI. * Rémunération sur 13 mois + intéressement + participation. * Mutuelle et remise sur les achats. * Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières. Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez Metrorecrut.fr .