cdd 6 mois gestionnaire succes client e-commerce h/f
Detail de l'annonce :
Le/La Chargée succès clients e-commerce, a pour principales
missions :
§Développer la satisfaction de son portefeuille de client;
§Assurer l’adoption de nos solutions et les promouvoir sur le long
terme;
§Détecter des opportunités de vente, ventes additionnelles:
upsell/crossell;
§Promouvoir le succès client en ligne: recommandation digitale,
optimisation de sa visibilité;
§Suivi des dossiers clients de niveau 2 et 3;
§ DÉVELOPPEMENT DE L’EXPERTISE
* Remonter l’ensemble des besoins clients: produits,
fonctionnalités
* Assurer l’adoption de l’ensemble de nos produits: augmentation
des commandes Dish Order, vues sur sites clients, réservation sur
Dish réservation
* Effectuer une veille régulière sur les nouvelles solutions du
marché et la partager avec l’équipe: benchmark, prix et
fonctionnalités.
§ DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION PARTENARIALE
* Réduire le taux de désabonnement de nos clients sur les
solutions digitales
* Suivre quotidiennement son portefeuille: être force de
proposition pour le succès de son client en ligne mais aussi en
direct (kit marketing)
* Réduit le temps d’intégration des clients sur DISH order
* Garant du NPS sur les solutions digitales et nouveaux services
§DÉVELOPPEMENT DE LA PERFORMANCE
* Détecter de nouvelles opportunités business: Bureau d’étude,
nouvelles solutions digitales ou nouveaux services
* Développe le CA de ses clients sur DISH order
* Développe le taux d’utilisation de notre outil et donc
l’indice d’utilisation de nos outils
* Accroît de ventes additionnelles son portefeuille client avec de
nouvelles solutions: Griotte et autres
* Analyse des données de ventes émanant des différents outils
pour détecter de nouvelles opportunités
§DÉVELOPPEMENT DU COLLECTIF
* Forme un binôme avec les équipes terrains régionales
* Assure un suivi de la satisfaction en temps réel du client afin
d’activer les équipes terrain.
Profil :
De profils bac+2 au minimum, vous disposez d'une expérience réussie
sur un poste similaire.
Vous avez le sens du service client avec une bonne connaissance du
digital.
Capacité à travailler en équipe et de façon transversal.