in-service structure engineering support to customers (m/f)

JOB DESCRIPTION: ABOUT US By being part of the In-Service Engineering organization , you will join a department in charge of supporting our Customers in their aircraft operations and maintenance, focusing on structural topics. You will develop your in-service product knowledge and network considering: * We are responsible for the whole Airbus Commercial fleet, * We are supporting all our worldwide Customers (Airlines / Maintenance, Repair and Overhaul / Lessors), * We regularly deal directly with our Customers with concrete impacts on their needs and expectations, * We continuously collaborate with lot of Airbus stakeholders, from various and different domains, * We are working on a large and interesting scope with empowerment and autonomy. You will be part of a multi cultural team composed of about 17 people dealing with a set of all structural ATA chapters (from ATA 52 to ATA 57), where we highly focus on our: * Products’ safety, * Customers’ satisfaction, * People’s well-being and development. YOUR MISSION Your main missions are: * Provide in-service structure guidance on maintenance and operations by answering daily customer queries with a high level (80%) of autonomy fostered by delegations from Design Office, * Be a key actor of the Airbus Safety Management System by triggering, reporting and ensuring follow up of safety related cases (so called "occurences"), * Ensure our products' continuous improvement by detecting in-service emerging fleet issues, capitalizing in-service experience, triggering manufacturing quality issue candidates and opportunities for Airbus documentation update, * Actively contribute to the technical solutions and ensure the communication to our Customers on issues requiring in-service maintenance actions, * Develop the feedback loop to the Airbus engineering community to ensure the in-service experience is part of the Top Level Requirements on new projects, * Foster Customer proximity thanks to participation to Customer events (Technical Review Meetings, Expert Forums, Symposiums) and on-site technical assistance. We ensure a 24/7/365 support to our Customers' maintenance and operations through a stand by activity (half a week per rotation, approximately 9 rotations per year). This activity is submitted to an extra pay based on a fixed remuneration. You become eligible to the stand by after about one (1) year. Optionaly and based on volunteering, you may apply for joining the accident investigation team (so called "Go Team"). VALUES / EVOLUTION You will report to the Team Manager. The team is taking care of its fundamental values, based on: * Collective mindset, fostering collaboration and support * Respect for people, * High interest for Customer satisfaction. Within our team, you will start as a specialist focusing first on your newcomer development path. You will be supported by a tutor and all the team members. We offer different options for people development: Internal move from one team to another, Product Leader, Project Management, Expertise, Management, … YOUR ASSETS & YOU If, * You like working in close collaboration with your team colleagues, other Airbus stakeholders beyond the siglums, in a multi-cultural environment, * You want to be close to our products' operations and customers, * You want to see concrete impacts of your daily activities, * You have a previous experience in airframe engineering, * You have a negotiation level in English, Then you are ready to apply for joining us ! *********************************************************** SOUTIEN AUX CLIENTS EN MATIÈRE D'INGÉNIERIE DES STRUCTURES EN SERVICE (H/F) A PROPOS DE NOUS En faisant partie de l'organisation In-Service Engineering, vous rejoindrez un département chargé de soutenir nos clients dans l'exploitation et la maintenance de leurs avions, en vous concentrant sur les sujets structurels. Vous développerez votre connaissance des produits en service et votre réseau : * Nous sommes responsables de l'ensemble de la flotte d'Airbus Commercial, * Nous soutenons tous nos clients dans le monde (compagnies aériennes / maintenance, réparation et révision / loueurs), * Nous sommes régulièrement en contact direct avec nos clients, ce qui a un impact concret sur leurs besoins et leurs attentes, * Nous collaborons en permanence avec de nombreuses parties prenantes d'Airbus, dans des domaines variés et différents, * Nous travaillons sur un champ d'application large et intéressant avec de la responsabilisation et de l'autonomie. Vous ferez partie d'une équipe multiculturelle composée d'environ 17 personnes qui s'occupe de tous les chapitres structurels de l'ATA (de l'ATA 52 à l'ATA 57) : * La sécurité des produits, * La satisfaction des clients, * le bien-être et le développement des personnes. VOTRE MISSION Vos principales missions sont les suivantes : * Fournir des conseils à la structure en service sur la maintenance et les opérations en répondant aux questions quotidiennes des clients avec un niveau élevé (80%) d'autonomie favorisé par les délégations du Bureau d'études, * Être un acteur clé du système de gestion de la sécurité d'Airbus en déclenchant, rapportant et assurant le suivi des cas liés à la sécurité (appelés "occurrences"), * Assurer l'amélioration continue de nos produits en détectant les problèmes émergents de la flotte en service, en capitalisant l'expérience en service, en déclenchant les candidats aux problèmes de qualité de fabrication et les opportunités de mise à jour de la documentation Airbus, * Contribuer activement aux solutions techniques et assurer la communication à nos clients sur les problèmes nécessitant des actions de maintenance en service, * Développer la boucle de rétroaction vers la communauté d'ingénierie d'Airbus pour s'assurer que l'expérience en service fait partie des exigences de haut niveau des nouveaux projets, * Favoriser la proximité avec les clients grâce à la participation à des événements clients (réunions de révision technique, forums d'experts, symposiums) et à une assistance technique sur site. Nous assurons un soutien 24/7/365 à la maintenance et à l'exploitation de nos clients grâce à une activité de veille (une demi-semaine par rotation, environ 9 rotations par an). Cette activité est soumise à une rémunération supplémentaire basée sur une rémunération fixe. Vous devenez éligible au stand by après environ un an. De manière facultative et sur la base du volontariat, vous pouvez demander à rejoindre l'équipe d'enquête sur les accidents (appelée "Go Team"). VALEURS / ÉVOLUTION Vous serez sous la responsabilité du chef d'équipe. L'équipe prend soin de ses valeurs fondamentales, basées sur : * Un état d'esprit collectif, favorisant la collaboration et le soutien. * Le respect des personnes, * Un intérêt élevé pour la satisfaction du client. Au sein de notre équipe, vous débuterez en tant que spécialiste en vous concentrant d'abord sur le parcours de développement des nouveaux arrivants. Vous serez soutenu par un tuteur et par tous les membres de l'équipe. Nous proposons différentes options pour le développement des personnes : Passage interne d'une équipe à l'autre, Chef de produit, Gestion de projet, Expertise, Management, ... VOS ATOUTS & VOUS Si, * Vous aimez travailler en étroite collaboration avec les collègues de votre équipe, les autres parties prenantes d'Airbus au-delà des sigles, dans un environnement multiculturel, * Vous voulez être proche des opérations et des clients de nos produits, * Vous voulez voir des impacts concrets de vos activités quotidiennes, * Vous avez une expérience préalable dans l'ingénierie des cellules d'avion, * Vous avez un niveau de négociation en anglais, Alors vous êtes prêt à postuler pour nous rejoindre ! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. COMPANY: AIRBUS SAS CONTRACT TYPE: Permanent Contract / CDI / Unbefristet / Contrato indefinido EXPERIENCE LEVEL: Professional / Expérimenté(e) / Professionell / Profesional JOB FAMILY: Customer Eng.&Technical Support&Services By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.