gestionnaire d’applications métier en production (h/f)

CONTEXTE AVEC VOUS, AGIR POUR UNE PROTECTION SOCIALE DURABLE ET SOLIDAIRE Travailler au sein du réseau des URSSAF, c’est faire partie d’un collectif qui s’engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l’égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie. La DSI (Direction des Systèmes d’information) a engagé un programme d’envergure de rénovation de ses Systèmes d’Information (SI), dont le SI qui traite la gestion administrative des entreprises, des travailleurs indépendants et des particuliers Rattachée à la DSI, la Sous-Direction des Opérations - Support et Assistance (SDOP-SA) est chargée de la relation client et assure les rôles de Centre de Service et de Back Office Applicatif pour le support de niveau 2 aux URSSAF, CGSS et aux Partenaires. Elle compte actuellement une centaine de collaborateurs répartis sur 3 secteurs : * Le secteur Pilotage Opérationnel et Coordination en charge des processus et de leurs outils et de la gestion nationale du parc informatique * Le secteur Centre National d’Assistance chargé de la relation client aux URSSAF, CGSS, aux Partenaires et qui est le centre Help-desk pour la Caisse Nationale. * Le secteur Back Office Applicatif en charge du support de niveau 2 de l’ensemble de patrimoine applicatif du système d’information. Le secteur Back Office Applicatif est composé de 46 personnes, et est structuré en 5 portefeuilles d’applications appelés « Gamme ». La gamme dénommée « Gestion Administrative », composée de 12 personnes, traite des données administratives des comptes cotisants (dont l’identification et le référentiel des entreprises et des individus, le lien avec le centre de formalité des entreprises, …) qui permettent d’établir les éléments de redevabilité, et à terme le recouvrement par les URSSAF des sommes dues. Dans un contexte global d’extension des missions de l’Urssaf Caisse nationale et de transformation de son SI, le secteur Back office Applicatif souhaite renforcer cette gamme d’un gestionnaire d’applications métiers en production. Le poste est à pourvoir sur le site de Marseille ou sur le site de Lyon. MISSION/ACTIVITÉS Vos activités s’intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l’URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements …), et s’inscrivent dans une démarche qualité afin de garantir les niveaux de services attendus. C’est ainsi que vous participez aux activités opérationnelles de l’équipe telles que : * La résolution d’incident ou de problème en production et la gestion des demandes de services. Dans ce cadre vous serez amenés à coordonner des plans d’actions auprès d’acteurs transverses aux applications (Equipe de développement, équipe infrastructure, architecte, maîtrise d’ouvrage, utilisateurs) et à en assurer le suivi. * L’analyse et la priorisation des tickets pour les correctifs des applications du portefeuille (MCO). * La capitalisation des connaissances (alimentation base de connaissances, communications diverses internes et externes, collaboration transverse), notamment dans le cadre de l’université interne et de la documentation des procédures. * Le support à la mise en production des versions des applications. A ce titre, vous pouvez être amenés à gérer des projets de déploiement ou à participer à des projets nationaux. * Le conseil et l’accompagnement des collaborateurs Urssaf dans l’utilisation optimale du Système d’Information D’une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l’amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services. Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes. Enfin, dans le cadre de notre organisation actuelle, vous pourrez devenir un référent technique et/ou fonctionnel transverse aux différents portefeuilles du secteur. Une expérience ou une appétence fonctionnelle pour les domaines métiers concernés serait un atout apprécié. COMPÉTENCES COMPÉTENCES : * Vous justifiez d'une première expérience reconnue dans la gestion d’un portefeuille applicatif en production * Vous êtes ouvert aux changements, obtenez facilement l’adhésion d’un groupe et savez adapter vos méthodes aux évolutions de votre environnement * Vous maitrisez les méthodes d’analyse et de diagnostic * Vous maitrisez les outils de la suite Microsoft Office 365 * Vous avez une bonne connaissance du langage SQL, des SGBD (PostgreSQL, MySQL) et une appétence pour le support technico-fonctionnel sur un SI qui intègre des composants techniques d’intermédiations, d’APIsation, de supervision * Vous maitrisez les processus IT et vos certification(s) seront appréciées LES QUALITÉS QUI FERONT VOTRE SUCCÈS : * Vous disposez d'un bon relationnel, des facilités de communication écrite et orale et d'un sens profond du service utilisateurs * Vous aimez travailler en équipe et explorer de nouveaux périmètres fonctionnels et technologiques * Vous appréhendez facilement les concepts et avez un bon esprit de synthèse. * Vous avez de vraies qualités rédactionnelles * Vous êtes autonome, rigoureux et êtes sensible au respect des processus et procédure * Vous êtes curieux et savez utiliser l’ensemble des moyens mis à disposition pour vos recherches FORMATION Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC + 3 minimum). CONDITIONS PARTICULIÈRES Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites de la Caisse nationale. En fonction de votre profil, un niveau VA pourra être envisagé. Au-delà de nos projets d’envergure, l’Urssaf Caisse Nationale vous propose une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), des titres restaurants, une mutuelle d’entreprise intéressante, un CSE très attractif et bien d’autres avantages que nous pourrons aborder en entretien de recrutement. Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Vous souhaitez rejoindre la Caisse nationale où de nombreux projets émergent, ce poste est fait pour vous. Nous vous invitons à postuler (CV et lettre de motivation). CONTACT Nous vous remercions de postuler en ligne (CV et lettre de motivation). Pour plus de détails concernant le poste, vous pouvez contacter Mr Marc Janvier au 06 73 06 95 97 [tel:06-73-06-95-97]. Niveau de qualification NIVEAU IVB