coordinateur hypervision-dispatch h/f cdi lyon (69)

Au sein du Département TRUCK d’AXA Assistance France, nous recherchons notre futur COORDINATEUR HYPERVISION-DISPATCH H/F. Le poste nécessite de coordonner des équipes basées à Lyon, Barcelone, Munich, Rabat ainsi que des prestataires internationaux internes et externes. Ces équipes interviennent sur l’ensemble des contrats de partenariats TAI sur toutes les langues Européennes. Vos principales missions : * Réaliser la coordination des dispatchers dossiers avec l’activité d’hypervision téléphonique tout en veillant à la bonne régulation des sollicitations envers la supervision. * Structurer, mettre en place et exploiter les outils de pilotage pour l’activité dispatching. * Fixer et coordonner les activités de dispatch des dossiers en fonction des besoins de priorisation d’activité, et de staffing. * Organiser les outils de pilotage en fonction des résultats téléphoniques. * Avoir un rôle d'alerte envers sa hiérarchie sur les phénomènes structurelsrécurrents impactant l’activité. * Alerter et informer rapidement les bons interlocuteurs en cas de dysfonctionnement technique des outils de pilotage téléphonie ou dossiers. * Se positionner comme expert et référent en dispatching au sein de l’hypervision auprès des parties prenantes de l’activité. Activités opérationnelles · * Prendre part, en support des chargé(e)s d'hypervision, au pilotage de l’activité téléphonie et dossiers à chaud et la répartition des volumes en fonction des multi-compétences linguistiques et contractuelles des agents présents sur les trois plateformes. * Prioriser le pilotage téléphonie et dossiers dans un contexte plus global (prévisions, tendances et consignes du Responsable de l’Hypervision) lorsque vous travaillez en pilotage à chaud. VOTRE PROFIL Profil recherché Compétences Métier : * Connaissances des spécificités inhérentes aux contrats de partenariats, en particulier sur l’activité Dossiers. * Connaître et savoir exploiter toutes les fonctionnalités de CMS AVAYA (gestion des compétences,rapport de suivi d'activité, statuts des agents en temps réel…), * Connaître et savoir utiliser WFM (savoir analyser et prévoir une activité potentielle en fonction des agents planifiés et des tâches affectées), * Connaître et savoir utiliser les outils de gestion de données (Synthia, Concerto,…) * Connaître et savoir toutes les fonctionnalités Teams * Savoir interpréter des prévisions d'activité. * Comprendre la fonction d'assistance et les contraintes de gestion de dossiers. * Comprendre les interactions entre les différents départements de l'entreprise et les différentes plateformes téléphoniques * Maîtriser Excel. Soft Skills : * Anglais courant * Capacité à structurer et mettre en place des outils de pilotage d’activités * Disposer de compétences en management transversal. * Savoir travailler en équipe * Savoir convaincre du bien-fondé d'un choix d'action et ce dans un temps limité. * Savoir susciter l'adhésion. * Savoir restituer de manière formelle les résultats ( en Interne / Externe ) et savoir les analyser. * Savoir être force de proposition et de créativité. * Être réactif. A PROPOS D'AXA Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA A PROPOS DE NOTRE ENTITÉ AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit. Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation. Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.