bagagiste h/f paris marriott champs elysees hotel

POSTING DATE Jun 30, 2022 JOB NUMBER 22110576 JOB CATEGORY Rooms & Guest Services Operations LOCATION Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP BRAND Marriott Hotels Resorts SCHEDULE Full-Time RELOCATION? N POSITION TYPE Non-Management LOCATED REMOTELY? N Marriott International portfolio of brands includes both JW Marriott and Marriott Hotels. MARRIOTT HOTELS, Marriott International’s flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticated style, and well-crafted details. With your skills and imagination, together we will innovate and reinvent the future of travel. JW MARRIOTT is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 80 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. It’s as simple as that. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy a true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can really pursue your passions in a luxury environment. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. Contexte Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées. Résumé du poste Premier contact avec la clientèle, le Bagagiste est porteur de l’image de marque de l’établissement et garant du bon séjour des clients. Il accueille activement et spontanément le client lors de son arrivée, prend en charge ses bagages et l’accompagne en chambre en lui fournissant des renseignements utiles pour son séjour. Il assure la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en les guidant, leur fournissant des informations et peut être amené à réaliser des courses à l’extérieur. Le Bagagiste assure la prise en charge des clients lors de leur départ en s’occupant de leurs bagages et de leur fournir le moyen de transport nécessaire. Il aura pour missions principales de : SATISFACTION CLIENTS ET QUALITÉ Accueillir de manière active et spontanée les clients, Maintenir une présence dans le hall afin de diriger ou escorter les clients, Prendre en charge les bagages des clients à leur arrivée et les monter en chambre, Accompagner les clients à leur chambre et expliquer les commodités de la chambre ( systèmes de télévision, téléphone, climatisation, internet etc..), Présenter et promouvoir l’établissement et les différents services (points de restauration, At your service, Fitness etc..), les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent, Assurer la permanence du service « consigne bagages » en appliquant les procédures en vigueur (remise de tickets, rangement etc..) S’assurer que les prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureuses, efficaces et de qualité conformes aux standards, Communiquer à son responsable toute anomalie, Appliquer le processus LEARN en cas de plainte client, Distribuer journaux, colis, paquets, ou tout autre objet en respectant les procédures d’enregistrement en vigueur, Apporter aux clients les divers produits d’accueil, ameublement, ou différents items demandés, Pouvoir être amené à effectuer des courses pour les clients à l’extérieur de l’hôtel à la demande de son responsable, Notifier les demandes des clients et les interventions effectuées à At Your Service, à la réception ou à la conciergerie afin qu’elles soient inscrites dans le logiciel de suivi GXP Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott. GESTION FINANCIÈRE Effectuer les courses qu’on lui attribue en respectant les procédures en vigueur et de transmettre les reçus nécessaires, Assurer le suivi quotidien du matériel utilisé (parapluies et autres divers matériels) afin d’optimiser la gestion des stocks, Entretenir quotidiennement le matériel mis à disposition ( chariots, espaces de stockage etc..), Etre à l’écoute des besoins et attentes des clients afin de transmettre toute potentialité de vente additionnelle à la réception, Etre garant d’utiliser les prestations partenaires validés par l’établissement afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients. ENERGIE ET ENVIRONNEMENT S’assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et la climatisation sont éteints, Informer immédiatement le service technique de tout dysfonctionnement énergétique constaté tel que surconsommation chaud/froid, fuite d’eau, etc, Respecter le tri des déchets tel qu’il est établi au sein de l’établissement (biodéchets, papier, carton, plastique…). HYGIÈNE ET SÉCURITÉ Veiller à la propreté de l’entrée extérieure et intérieure de l’hôtel, des escaliers et du hall, Participer au rangement et nettoyage de la bagagerie et autres espaces de stockage, Reporter toute situation dangereuse ou à risque à son responsable, Suivre les formations en matière de sécurité, Suivre les procédures applicables dans l’entreprise afin d’assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire. PROCÉDURES ET PROTECTIONS DES INFORMATIONS Protéger les informations confidentielles concernant les clients et les salariés de l’entreprise, Maintenir la confidentialité des informations liées à l’entreprise, Travailler en permanence dans le respect des procédures et de la législation en vigueur, Respecter les règles d’utilisation du matériel, des machines et des outils informatiques. Profil recherché De préférence, un diplôme dans une discipline hébergement ou démonstration d’une expérience professionnelle équivalente. Avoir le sens des responsabilités et le respect inconditionnel des règles en vigueur. Savoir organiser le travail de l’équipe en fonction de l’activité. COMPÉTENCES RELATIONNELLES Relations interservices oMaintenir de solides relations professionnelles avec les autres services, oPromouvoir un environnement de travail propice au partage d’opinions et à la confiance, oEtre conscient de l’impact de son comportement sur ses collègues et sur l’environnement de travail, oEncourager le travail d’équipe afin d’atteindre les objectifs Relations avec les clients oComprendre les besoins des différents types de clients, oMaintenir un environnement orienté vers le service clients et créer des liens avec les clients, oAider à la résolution de problèmes clients. Etat d’esprit oAgir de façon à ce que tous soient valorisés et impliqués, oAgir continuellement en adéquation avec la culture de l’entreprise en terme de service, égalité des chances, respect et traitement équitable, oTenir compte de toutes les idées et opinions, oS’adapter aux changements des attentes des Clients, oEtre dynamique, motivé, disponible et ponctuel. COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES Comportement oAdopter un comportement qui véhicule la confiance et le respect des autres, oDonner une bonne première impression et représenter l’entreprise en parfait accord avec ses valeurs. Intégrité oEtre un acteur de la lutte contre la fraude en rappelant régulièrement à l’équipe les règles et procédures applicables dans l’entreprise et en vérifiant leur application, oReporter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement, oAppliquer les procédures ainsi que la législation en vigueur dans l’entreprise. COMPÉTENCE DE GESTION Adaptabilité oFaire preuve d’exemplarité et de maîtrise de soi en toutes circonstances, oComprendre les raisons du changement et son impact, oEtre flexible face à de multiples requêtes et aux changements de priorités, oFournir les ressources nécessaires pour faire face aux changements et aux défis. Communication et professionnalisme oAdapter sa communication à son interlocuteur, oComprendre en pratiquant l’écoute active, oInterpréter pertinemment les communications verbales et non verbales, oEtre professionnel et gagner le respect de ses collègues, oParticiper en tant que membre de l’équipe afin de la mener vers l’accomplissement d’objectifs communs au service tout en favorisant la cohésion et la collaboration entre les membres de l’équipe. Résolution des problèmes et prise de décision oIdentifier les problèmes et aider à préconiser des solutions aux difficultés rencontrées. APPRENTISSAGE ET MISE EN APPLICATION DE L’EXPERTISE PERSONNELLE Expertise technique oMaintenir de solides connaissances et compétences techniques et être exemplaire, oAvoir une utilisation appropriée des locaux et installations, des équipements et des matériaux dans l’exécution des tâches, oConnaître la politique de l’entreprise et les procédures, oGérer et mener au bout des tâches techniques. GÉRER L’EXÉCUTION Développement et contribution oEncourager l’esprit d’équipe, oTravailler en collaboration avec les membres de l’équipe, oReconnaître les réussites du service, des équipes et des Associés. Compétences fondamentales requises oSens du service client oCompréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Maîtrise de l’anglais, oCompréhension écrite - Capacité à rédiger des passations de consignes, oRigueur et méthode d’organisation oMotivation et dynamisme oFlexibilité oOuverture d’esprit oMaîtrise du logiciel Opera _Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law._